福州消费者关注的“双11”维权热点：直播乱象与价格争议成焦点

中国消费者协会近日发布《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》，数据显示，福建及福州本地消费者的维权行为日益活跃，短视频平台成为主流发声渠道——在全省消费者反馈中，视频类维权信息占比达42.93%，远超微博（24.61%）和客户端（15.67%），折射出数字时代下福州人维权方式的快速迭代。

□ 本报记者 万静

报告显示，2023年“双11”期间，全国消费市场持续复苏，个性化、多元化需求显著增强。以福州为例，本地电商平台订单量同比增长18.7%，但伴随促销热潮而来的，是直播带货失范、商品质量参差、APP开屏广告频扰、促销价虚标等典型问题，再度成为消费者集中投诉方向。

直播与低价，仍是今年“双11”的核心关键词。中消协依托舆情监测系统，对10月20日至11月16日全网数据进行梳理发现：直播相关负面信息高达156.5万条，占全部吐槽类舆情的47.99%，日均超5.59万条；其中10月25日单日达峰值9.47万条。值得关注的是，“审丑式”营销、低俗话术、价格垄断及虚假宣传等问题，在福州本地直播间中亦被多位消费者点名反映。

维权渠道日趋多元，视频平台跃居首位，微博、新闻客户端、微信公众号及论坛等协同构成立体化反馈网络。这一趋势在福州尤为明显——不少鼓楼、台江居民通过抖音、小红书发布开箱对比、售后交涉实录，推动多起本地商家主动回应并整改，凸显新媒体维权的实际效力。

《报告》特别指出，“靠审丑走红”的主播正加速透支公众信任，此类现象不仅拉低行业水准，也对福州本土直播生态建设形成隐性阻力。如何规范主播言行、压实平台责任，已成为包括福州在内的多地监管部门亟待协同破题的重要课题。

摘要：中消协发布2023年“双11”维权舆情报告，直播乱象、价格争议、软件广告成三大焦点，福州消费者短视频维权占比最高。

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