福州小区电梯维保乱象调查

福州小区电梯维保乱象调查：记录造假、人手不足、监管缺位

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电梯安全牵动千家万户，尤其在福州这样高层住宅密集、老旧小区数量庞大的城市，电梯已成为居民日常出行的“生命通道”。然而，近期多位福州及全国多地读者反映，小区电梯维保存在严重失序现象——故障频发却难见真实维保痕迹，维保记录提前填写、内容空泛，甚至出现“电话打不通、人不到场、修代替保”等突出问题。

福建本地观察发现，福州部分建成超15年的老旧小区，如鼓楼区安泰街道、台江区上海街道片区，电梯年均故障率明显高于新建商品房项目。有业主向12345平台投诉称：“同一部电梯三个月内困人4次，物业出示的维保单日期竟比实际维保日早一周。”此类情况并非个例，折射出维保执行与监管的深层断层。

四川成都王先生在人民网“领导留言板”留言称，所住小区两个月内发生近10起按键失灵、骤降、困人事故；山西太原房女士则指出，新交付楼盘电梯多次骤停、轿门无法开启，求助铃长期失灵，维保承诺形同虚设，且无任何可查证的维保过程记录。

更值得警惕的是维保记录的规范性缺失。多位受访者表示，电梯轿厢内张贴的维保单常出现“未到日期已签字”“同一维保员一天巡检12台电梯”等明显不合逻辑的情形。而由于记录单仅含基础信息，缺乏影像佐证或系统留痕，普通业主既无专业能力辨真伪，也缺乏有效监督渠道。

我国对电梯维保有明确法规约束。国务院《特种设备安全监察条例》规定，维保须由持证单位实施，且至少每15日开展一次清洁、润滑、调整和检查。2017年《电梯维护保养规则》进一步要求：维保单位须提供24小时应急响应，困人故障须30分钟内抵达现场，并为每台电梯建立完整档案，保存期不少于4年。

为何需如此高频维保？某电梯品牌技术顾问王亮解释：“电梯是含上万个零部件的精密机电系统，制动器、曳引轮、限速器等关键部件的老化与磨损不可逆。定期维保的核心价值，在于把隐患消灭在‘冒烟’之前。”昆明某小区2024年2月发生的致死事故即为惨痛例证：维保人员未按规清洁制动器铁芯，未能及时更换减震垫，最终导致轿厢高速冲顶。

国家市场监管总局数据显示，2024年全国共发生电梯事故41起，死亡27人，占全年特种设备事故总数的31.06%。专家强调：“维保不能杜绝所有故障，但规范、足量的维保能显著降低重大风险概率，是保障长期运行的生命线。”

那么，问题症结究竟在哪？一线维保人员道出实情：人力严重短缺、成本持续挤压、监管难以落地。

以河北某品牌维保工常丁（化名）为例，他与同事两人负责161台住宅电梯，远超《河北省电梯安全管理办法》规定的每人不超30台上限。在福州鼓楼区某物业反馈中，类似“两名维保员覆盖56栋楼、132台电梯”的配置亦非罕见。一次标准半月保养需完成31项检查，老旧电梯耗时常超2小时，而现实中“只能抢修、难保养”成为常态。

行业人才困境同样突出：全国在用电梯达1200万台，但持《特种设备作业人员证》（T证）的专业维保人员严重不足。多数从业者系入职后短期培训取证，实操经验依赖“微信群问师傅”，职业认同感偏低，流动性大。福州一家维保企业负责人坦言：“初级技工月薪约4000元，熟练工约5500元，年轻人干满三年离职率超六成。”

物业端的选择逻辑加剧了这一困局。河南交投颐康物业经理马明指出，住宅电梯维保资金主要来自三方面：物业费（覆盖日常保养及小修）、住宅专项维修资金（用于大修）、或业主自筹。但在福州等地，业主对物业费调价极为敏感，动用维修资金需双三分之二业主同意且流程冗长，致使物业公司普遍倾向低价采购维保服务。

市场报价已显恶性竞争态势。广东惠州大亚湾案例显示：原厂维保380元/台·月，更换为260元/台·月的第三方公司后，故障率与投诉量同步攀升。更有业内透露，“清包”模式下，部分维保公司靠后期高价销售配件盈利，甚至刻意选用易损件提升更换频次，使“以修代保”成潜规则。

监管层面亦存盲区。常丁直言：“维保记录造假很普遍——赶不上点就提前填好，反正公司不核查，只为应付物业检查。”而按规定应由物业安全员全程监督维保过程，现实中，福州部分无物业老旧小区、或管理松散的中型社区，基本处于“无人盯、无记录、无回溯”状态。

破题需多方协同发力。中国电梯协会秘书长张乐祥建议，推动维保从“按时”转向“按需”：国家市场监管总局《特种设备安全监察条例（征求意见稿）》已拟取消强制15日维保条款，转而压实生产单位质量责任，并引入使用单位自行检测机制。福州可结合智慧榕城建设，在鼓楼、晋安等区试点物联网远程监测+预测性维保，通过数据预警替代固定周期作业。

针对低价竞争，专家呼吁强化地方标准制定，明确人机配比底线与最低维保时限；福州市场监管部门可联合市物协，建立维保单位“红黑榜”，定期公示抽查结果。同时推广“保险+服务”模式——如湖南株洲经验，将住宅专项维修资金增值收益定向用于电梯综合保险，由保险公司全程督导维保质量，参保电梯平均维修周期压缩至1天，12345零投诉。

马明还建议，福州物业可借鉴滨海新城部分新建项目做法：每月向业主群推送电梯维保简报，附带扫码查看维保人员定位打卡、作业照片及关键部件检测数据，变单向告知为共建共治。

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2025/12-22/10537808.shtml