福州家电维修乱象调查：假售后泛滥，本地师傅生存空间被挤压

在福州鼓楼区经营家电维修服务十余年的林师傅最近坦言：“现在客户打来的单子，八成是通过网上搜到的‘品牌售后’，结果上门一看，根本不是我们这些持证上岗的老师傅。”这一现象，正悄然侵蚀福建家电售后服务市场的健康生态。

《工人日报》近期调研显示，随着我国家电保有量持续增长，维修需求年均递增超12%，但与此同时，“假售后”产业链愈发隐蔽且规模化。尤其在福州、厦门等家电消费活跃城市，消费者通过百度、小红书或抖音搜索“美的维修”“海尔售后”时，排名靠前的多为中间商运营的仿冒页面——打着“福建专修”“福州官方授权”旗号，实则无品牌授权、无资质备案。

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当前，由网络中间商、话务客服与非正规维修人员构成的灰色链条，已形成完整闭环：中间商采购关键词广告位、伪造品牌授权页面；客服统一话术引流；维修师傅按单提成，配件加价数倍乃至数十倍。该模式不仅侵害消费者权益，更严重挤压福建本地持证维修技师的接单空间。专家指出，亟需构建覆盖资质认证、价格公示、平台审核的全链条治理机制。

“说是‘全国联保’，电话一打通，对方连我家空调型号都问不清，只一个劲催我先交200元上门检测费。”福州仓山区居民陈先生回忆，其家中松下空调故障后，在某短视频平台点击“福州松下空调售后”链接，预约维修。师傅上门后称主板损坏，报价1680元更换“原厂模块”，事后经品牌方核实，该部件市场零售价仅98元。

中国消费者协会2025年上半年投诉数据显示，全国售后服务类投诉占比达26.47%，其中近四成集中于“冒充品牌售后”“收费不透明”“配件以次充好”等问题。在福建，此类投诉量同比上升31.6%，福州、泉州两地尤为突出。

“假售后”的运作逻辑清晰而高效：中间商批量注册空壳公司，在搜索引擎购买“福州家电维修”“福建格力售后”等关键词；客服团队24小时轮班，将咨询者分流至合作师傅；维修人员多为短期培训上岗，依赖高单价订单维持收入。一位在福州台江区从业8年的李师傅透露：“他们给师傅的底价是配件进价加30%，但对外敢报5倍价——因为客户认‘官方’两个字。”

为何正规维修人员难获信任？一方面，行业准入门槛低，福建目前持人社部门颁发《家用电器产品维修工》职业资格证书者不足从业总人数的28%；另一方面，消费者对维修技术认知模糊，易被“品牌专修”“厂家直派”等话术误导。济南马师傅的观察同样适用于福建市场：“很多用户分不清‘授权网点’和‘挂靠维修点’的区别，只要看到蓝底白字的LOGO就信以为真。”

定价失序进一步放大风险。范师傅在福州兼职售后多年指出：“排查中央空调冷凝水堵塞，可能耗时10分钟，也可能要拆吊顶查三天——经验价值无法标价，就成了‘假售后’随意开口的借口。”目前福建省尚未出台统一的家电维修服务计价指引，各企业自行其是。

斩断灰色链条，需多方协同发力。吉林大学法学院任怡多讲师强调：“保障福州乃至全省维修师傅的合法权益，本质是重建行业信用体系。”她建议，应严格落实《民法典》对网络平台的事前审核义务，将“家电维修服务”列为高风险信息类别，要求平台对营业执照、品牌授权书、维修人员技能证书实行“三审制”。

北京论法律师事务所马宁璟律师补充，可借鉴福建已试点的“闽政通”职业技能电子档案模式，在省级层面推动建立维修人员资质核验平台，并由福建省家用电器行业协会牵头制定《福建省家电维修服务参考价目表》，明确基础服务项目（如上门检测、常规拆装）及常见故障维修的区间指导价。

唯有让真技术有市场、好服务有回报、严监管有实效，福州家电售后才能真正回归“专业、透明、可信赖”的本源。（工人日报 记者 秦亦姝）

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2025/12-19/10536382.shtml