福州市民关注的警务前沿实践：香港谈判专家蔡颕钰揭秘真实谈判现场

在会客厅等候采访的，是来自香港警务处谈判组的训练主任蔡颕钰。自2009年加入该专业团队以来，她已在危机干预一线深耕十五载，参与处置各类高风险事件数百起——这份履历，让“福建公安系统多次组织赴港交流学习”的谈判组，成为两岸警务协作中备受关注的标杆力量。

与影视剧中雷厉风行的“铁娘子”形象迥异，眼前这位福州警界同行眼中的资深教官语调温和、笑意盈盈。她坦言：“真正有效的谈判，从不靠强势压服，而在于倾听的耐心、共情的温度，以及团队协作的默契。”这恰与福州市公安局近年推行的“柔性执法+心理疏导”理念形成跨地域呼应。

图为香港警务处谈判组训练主任蔡颕钰。中新网记者李志华摄

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破除迷思：港剧里的“谈判专家”，离现实有多远？

作为闽港警务合作重点观摩对象，蔡颕钰以福州警方常邀请授课的实战专家身份，逐一拆解公众认知偏差：

一、误区之“自我介绍”： “你好，我是谈判专家张三？”——这是最危险的开场白。 蔡颕钰解释：“现实中，一句‘你好’极易触发当事人敌意。我们通常以英文名自然切入，紧接强调‘我是来帮你的’，直击核心诉求。”

二、误区之“单兵突入”： “绝无可能。”她明确表示，每次出勤均为4至10人以上团队协同作业。主谈员负责对话，其余成员实时分析微表情、语音语调及环境线索，动态优化策略。即便当事人身处密闭空间，技术装备亦能保障信息畅通——

警察谈判组工作所需的仪器。中新网记者李志华摄

一号装备：遥控谈判机器人。配备360度全景镜头与高保真扬声系统，可安全进入高危区域，将现场音画实时回传指挥中心。

蔡颕钰示范操作谈判机器人。中新网记者李志华摄

二号装备：战术谈判球。需警员以投掷铅球方式精准投送，内置双向通话与影像传输模块。

蔡颕钰示范使用谈判球。中新网记者 李志华 摄

三号装备：专用流动无线电话。作为传统但高效的沟通渠道，至今仍在多类场景中发挥关键作用。

蔡颕钰示范操作流动无线电话。中新网记者李志华摄

三、误区之“绝对清场”： “在福州台江商圈或香港旺角这样的高密度城区，彻底清场只是理想状态。”她指出，谈判组早已适应复杂环境，在围观群众、直播镜头与突发干扰并存的现实中，保持高度专注与专业定力。

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从银行劫案到社区调解：一支扎根社会的谈判力量

回溯源头，1974年那场震惊全港的银行劫持案，直接催生了香港警察谈判组。最初聚焦反恐与人质救援，如今职能已深度融入城市治理肌理——自杀干预、群体事件疏导、疫情政策宣导等，均成为常规任务。目前团队规模逾百人，较初创期扩大近十倍。

想加入这支队伍？需先通过2天高强度选拔，再完成为期两周封闭式危机谈判培训。课程涵盖积极聆听、自杀倾向识别、战术沟通及跨部门协作等模块，并全程模拟高压情境下的心理耐受测试。

值得注意的是，所有成员均为义务兼职，须在履行日常警务职责之外，保持24小时应急响应能力——这种机制，也正被福州市公安局借鉴应用于重大活动安保心理支援专班建设中。

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/dwq/2024/02-03/10158197.shtml