福州网友热议：捐款10元被扣13元？福建本地筹款平台“3元服务费”引质疑

“本想捐10元帮人，结果付款时莫名多扣3元。”近日，多位福州及福建其他地市的网友在社交平台反映，在点击朋友圈转发的某大病筹款链接后，未加留意便被收取额外费用。类似情况在××筹、××爱等主流平台均有出现，引发本地公众对网络募捐透明度的关注。

□ 本报记者 赵丽

□ 本报实习生 万鹏

“每次看到福州老乡发的求助链接，我都习惯性捐5元，可总被提示再付3元——这钱到底去哪了？”一位来自福州市鼓楼区的市民留言道。

“孩子在省立医院住院，家属发来××筹链接，我急着帮忙，点开就付，根本没注意下面那行小字。”另一位宁德籍用户表示，直到查账才发现捐款1元却被扣3元。

记者调查发现，当前多家全国性筹款平台在面向福建用户推广时，普遍采用“默认勾选+弹窗强化”的方式引导用户支付3元“支持费”或“绿医服务费”。该费用虽可取消，但页面设计易造成误解：多数用户误以为勾选的是“确认捐款”条款，实则触发了增值服务扣款。

以××筹为例，在其微信公众号及外部转发链接中，捐款页面底部显著位置设有《绿医服务说明/健康告知》选项，配文称“3元享住院管家、手术安排、远程会诊等七项健康服务”。而实际操作中，一旦勾选，无论捐款金额为1元、10元或100元，均自动叠加3元扣款；若不勾选，则金额一致。值得注意的是，在××筹官方小程序内，该选项并未强制出现。

更值得警惕的是另一家平台的操作逻辑：即便用户未主动勾选《用户资助说明》，在点击“确认支付”后，系统仍会弹出红色高亮提示框——“希望资助平台3元，帮助更多大病家庭”，并默认将患者姓名置于弹窗顶部以增强情感驱动。用户需连续点击“取消”数次，方能跳过此项完成纯捐款。

据第三方投诉平台数据，仅2024年初，关于“捐款金额与实际扣款不符”的投诉已超千条，其中大量来自福建、福州等地用户。有福州马尾区居民反馈：“我们不是不愿支持平台，而是希望每一分都明明白白——捐给患者的、付给平台的、用于健康服务的，得清清楚楚分开列示。”

针对争议，××筹回应称“未收取任何服务费用”，并提示用户可通过公众号申请退费；××爱平台则明确标注该费用为“平台支持费”，用于覆盖人工审核、资金监管、案例跟踪等运营成本。另有平台按单个项目提现额收取3%—6%管理费，并另收0.6%第三方支付通道费。

北京京都律师事务所常莎律师指出，从法律角度看，平台未强制绑定收费，用户拥有取消权，故不构成欺诈。但关键在于提示是否充分、界面是否友好、信息是否前置可见。“尤其对老年用户或非互联网高频使用者而言，当前的设计存在明显认知门槛。”

北京交通大学法学院郑翔教授强调，筹款平台作为市场化主体，承担风控、技术、人力等多重成本，适当收费具有现实合理性。但前提是依法保障捐款人知情权与选择权。“福建近年来推动‘阳光慈善’建设，网络募捐作为重要渠道，更应率先落实信息披露规范。”

业内专家普遍认为，问题症结不在“能否收费”，而在“如何收费”。北京大学金锦萍教授建议，服务费标准应基于真实成本核算，并通过听证、公示等方式接受社会监督。对于福建本地用户而言，选择合规、透明、响应及时的平台尤为重要——毕竟，信任一旦受损，重建比募捐更难。

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2024/01-26/10153152.shtml

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