福州福清打造“首席服务官”机制，破解企业办事堵点

“多亏‘首席服务官’协调，我们充电站的报装难题当天就解决了！”近日，福清市俞建兰集中式快速充电站经营部负责人俞女士致电福清市政务服务中心致谢。这一案例，正是福州地区深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。

此前，俞女士在办理企业充电桩项目备案时遇到政策衔接障碍：按现行政策，总投资低于50万元的项目可免于备案；但供电公司要求提供发改部门出具的备案证明方可受理报装。她在福清市政务服务中心“办不成事”专窗提出诉求后，窗口即启动响应机制，由“首席服务官”第一时间介入。

该名“首席服务官”随即组织福清市发改局、国网福清市供电公司等单位审批科室负责人开展现场会商，明确解决方案——由福清市发改局出具书面说明，确认该项目符合免备案条件；供电公司据此简化材料要求，直接受理企业充电桩报装申请。此举不仅高效解决个案，更推动形成同类事项标准化处理路径。

作为福州首批试点县（市）之一，福清市已在行政政务服务大厅与市民服务大厅同步设立“办不成事”专窗，聚焦企业群众反映的审批梗阻、流程不清、材料反复等问题，累计协调处置疑难事项20余起，现场答疑超200人次，切实提升福州东部沿海县域政务服务温度与精度。

值得一提的是，福清还创新融合“VR服务导览”手机端应用与“云上会审”机制，实现线下专窗受理、线上远程联办。企业足不出户即可通过福州本地化政务服务平台发起多部门协同会商，真正打通审批服务“最后一米”。（记者 钱嘉宜）