福州连续11年全省绩效考评第一：机关效能建设的“榕城实践”

在福州长乐区政务服务中心，市民陈女士仅用5分钟便完成了企业开办全流程；在鼓楼区某街道便民窗口，工作人员主动调取电子证照为老人代办社保年审——这些日常场景背后，是福州深耕机关效能建设25年、坚持“马上就办”35年的持续沉淀。2025年，福州市以数字化、精准化、现场化为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“愿办”跃升，支撑其连续第11年蝉联福建省年度绩效考评榜首。

无证明城市：让数据多跑路，群众少跑腿

洪先生在福州市政务服务中心办理不动产继承登记时惊喜发现：原需往返派出所开具的“同一主体证明”，窗口人员通过“福州市无证明系统”在线协查，实时调取公安户籍数据，当场办结。“以前要跑三趟，现在连材料都不用带。”作为福建省首批“无证明城市”试点，福州已全面梳理572项证明事项，依托政务数据共享平台，累计提供“免证办”服务2713万次，真正实现“一网通办、全程网办”。

绩效考核聚焦高质量发展，突出福州特色

福州将绩效管理深度融入城市发展主轴。2025年，全市围绕经济增长、科技创新、招商引资等九大方向，科学设置75项一级指标与161项二级指标，在严格落实省级考核要求基础上，单列“数字福州建设成效”“两岸融合发展示范区创建进展”等具有鲜明福州辨识度的专项考评内容，使绩效“指挥棒”真正指向高质量发展核心赛道。

更值得关注的是，福州市级层面牵头开展考核事项“瘦身行动”，合并重复填报类指标32项，取消基层不必要台账17类。一名晋安区社区工作者表示：“过去每月填表耗时超40小时，如今减至不到8小时，我们能把更多时间用在帮居民协调加装电梯、对接养老资源上。”考核由此从“纸面负担”转变为“实干引擎”。

动态监测+现场督查：“问题不过夜”的福州速度

福州构建起覆盖全周期的效能闭环管理体系——日常运行实时监测、阶段成果即时分析、滞后事项即刻整改。2025年，市效能办对34项进度滞后的重点任务实施挂图督办，其中23项实现迎头赶上。一位参与滨海新城建设督查的干部介绍：“我们每周更新‘项目作战图’，一旦系统预警管线迁改延迟，当天下午就组织住建、电力、通信单位到现场联合办公，确保问题不过夜。”

全年开展“四不两直”专项督查70余轮，直插长乐国际机场二期扩建、闽东北协同发展区交通廊道等一线工地，累计发现并通报问题282个；同步推行“督帮一体”机制，协调解决用地报批、配套资金拨付等堵点难题120余项，让监督既有力度、更有温度。

12345热线升级为“暖心线”，打造有温度的福州服务

外地游客李女士在三坊七巷附近酒店住宿后遭遇发票开具障碍，拨打12345热线仅2小时，税务人员已上门指导商户完成系统接入并当场开票。针对旅游旺季高频诉求，福州创新建立“快办妥处”响应机制：节假日期间，文旅、市场监管、公安等部门联动响应，原则上24小时内办结。2025年，全市12345热线共受理诉求302万件，群众满意率达98.2%，获评全国“重点城市A+等级”，服务质效稳居全国前列。

窗口服务提质增效，营商环境持续优化

坐落于福州东部办公区的市级政务服务中心，目前已集聚60余家行政单位，可办理事项超2000项。依托远程视频巡查系统，市效能办全年开展窗口服务抽查220轮，推动整改服务态度、流程衔接等问题142个；同步组织28轮“线下体验式督查”，核查审批件415件，对超时办理、一次性告知缺位等情形严格追责。高频事项“最多跑一趟”覆盖率已达99.6%，“一趟不用跑”比例持续提升，一条高效、便捷、有温度的福州政务服务链正加速延伸。

您在福州办事过程中是否也遇到过这样的暖心变化？欢迎在评论区分享您的真实体验，让更多市民了解这座城市的治理温度与服务精度！

更多精彩文章请关注=>金色港湾资讯网 www.fzjsgw.com

摘要：福州连续11年获福建省绩效考评第一，依托25年机关效能建设与35年“马上就办”传统，2025年在无证明办事、动态监测、12345热线响应等方面取得突破性成效。 SEO关键词：福州机关效能建设,福州政务服务,福建营商环境,福州12345热线,福州无证明城市 SEO描述：福州机关效能建设成效显著，连续11年全省绩效第一；福州政务服务实现“无证明办理”，福州12345热线响应提速，福建营商环境持续优化。