福州连续11年全省绩效考评第一机关效能建设成效显著

金色港湾资讯网 2026-04-16 文末可点击分享

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近日，福州市民或许察觉，无论前往政府窗口办理事务，还是拨打12345热线寻求帮助，事情处理得更为迅速了。于此背后，乃是福州延续达35年之久的“马上就办”作风以及25年的机关效能建设在发挥作用。在2025年度，福州借助一系列创新举措，使政府服务呈现出“加速度”，多项成果位列全国前茅，切实让老百姓与企业体会到了便利之处。

绩效指挥棒对准高质量发展

福州连续11年全省绩效考评第一机关效能建设成效显著(图1)

福州市把绩效考核当作推动工作的关键工具，2025年，全市围绕经济增长、科技创新、招商引资等九大重点领域，设置了75个一级指标，还设置了161个二级指标，这些指标既对接省级要求，又突出了福州特色，像在数字赋能和海峡两岸融合发展方面就设定了专门考核项。

对于福州而言，更为关键的是，其果断清理了那些存在交叉重复情况的考核内容。有一位身处基层街道的工作人员向记者透露，以往的时候，需要耗费大量的时间去填写表格以及上报材料，然而如今，负担显著减轻了，能够将更多的精力投放于帮助居民去解决实际出现的问题上面。这样的一种变化，使得考核切实成为了推动发展的动力。

动态监测让问题不过夜

福州构建起了“运行监测、分析总结、整改提升”这般的全流程机制，这表明，政府部门的每一项工作指标，并非待到年底才进行总体核算，而是平时就存在监测，在特定阶段会有分析，举例来说，要是某个项目的进展速度变缓慢了，系统会即刻发出预警，相关部门会马上着手开展整改。

福州连续11年全省绩效考评第一机关效能建设成效显著(图2)

在2025年的时候，福州市效能办对34项滞后事项进行了累计跟进，其中有23项成功地被推动迎头赶上，以这种动态管理的方式，把问题消灭在了萌芽状态，一位负责重点项目督查的工作人员讲，现在每周都要更新项目进展图，要是哪个环节出现了卡住的情况，我们会在第一时间去到现场进行协调，绝对不会让问题留到过夜。

现场督查替群众解决问题

夜晚来临之际，福州市效能办所在的办公室常常依旧亮着灯光。有工作人员注视着重点项目督查的台账以及“作战图”，福州长乐国际机场二期进行扩建等一系列重大工程相应的进展非常清楚明晰。自2025年开始以来，他们依据“奋勇争先落实年”行动这一情况，实施开展了70多次专项督查呢。

他们运用这么一种方式，即不发通知，不打招呼，不听汇报，没用陪同接待，直接前往基层，径直插入到现场，采用这不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场，也就是“四不两直”的方式，一整年察访核验发觉且通报了总共282个的问题。与此同时，市效能办还进一步推进“督帮一体” ，于督查期间同步着手开展帮扶，全年之间协调去解决了牵涉用地报批、资金拨付等诸多方面总计120多项的难题，使得督查不但具备力度，而且还拥有温度。

无证明城市让数据替人跑

洪先生在市政务服务中心办理不动产继承登记时感慨道，本来觉着要特意跑前往派出所一趟，没料到是在窗口仅仅花了几分钟就给办好了。以往需要开具“同一主体证明”的繁杂之事，如今是窗口工作人员借助“福州市无证明系统”进行在线协查，当场便将其解决了。

福州身为全省首批“无证明城市”建设要试点，系统梳理了572项证明事项且通过数据共享，累计达成“无证明”办事服务2713万次，从起初的“一栋楼办公”，到后续的“一窗通办”，又到如今的“一网通办”，福州政务服务于持续推动自身的水准提升，致使市民办事愈发简捷便利。

12345热线成为暖心线

要是讲窗口服务所展现的是效率，那么12345热线所展现的便是温度。在2025年的时候，有一位前来福州旅游的外地游客基于酒店没办法开具发票而进行投诉，当诉求被转派之后，税务部门在第一时间去到现场指导商家达成开票，问题在当天就被解决掉了。

对于跟旅游有关连的诉求之处，福州创立了“快办妥处”这样的一种机制。当位于重大节假日这段时间里的时候，12345热线中心会联合文旅、市场监管、公安等好些个部门，规定原则上要在24小时之内把事情办理完结。在2025年一整年的时间里，福州市12345热线总计受理了诉求大概302万件，群众的满意程度超过了98%，福州市凭借此情况也获评为“重点城市A+等级”，并且热线服务的质量在全国处于前列位置。