福州游客亲历三亚消费维权：执法响应迅速，旅游市场监管再升级

人民网三亚8月15日电（黄维）近日，一名来自福建福州的游客在人民网“领导留言板”留言反映：其在三亚市天涯区友谊路下岗职工海鲜加工广场消费时，使用自备电子秤复秤，发现个别摊位存在短斤缺两现象。随即拨打12345热线投诉，三亚相关执法部门15分钟内抵达现场核查，并依法作出处理。该游客特别提到，作为常赴海南度假的福州居民，此次经历让他对三亚旅游监管效率印象深刻。

群众留言截图。

针对该诉求，三亚市旅游和文化广电体育局回应表示，暑期以来，三亚已启动新一轮旅游市场综合治理行动。由市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室牵头，聚焦海鲜餐饮、海上游乐、旅游住宿、交通接驳、婚纱摄影及旅游购物等六大重点领域，常态化开展跨部门联合执法。尤其注重借鉴包括福建在内的沿海省份先进监管经验，强化智慧化监测手段应用，对违法经营行为坚持“零容忍”原则。同时，利用暑期前窗口期，全面排查新兴旅游业态安全风险，压实企业主体责任；组织服务规范专题培训，推动行业自律；对投诉率高、舆情频发的经营主体实施动态重点监管，切实提升应急响应与纠纷调处能力，持续擦亮“三亚旅游”金字招牌。

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