党建引领消保实践：泰康人寿在福州及福建区域深化新时代“枫桥经验”落地

6月25日，泰康人寿党委于浙江绍兴枫桥镇召开“践行新时代‘枫桥经验’主题党日活动暨理论学习中心组（扩大）专题学习会”。此次活动恰逢中国共产党成立105周年，亦是“十五五”规划开局与泰康保险集团成立三十周年交汇之际，旨在将党的二十大及二十届历次全会精神转化为推动高质量发展的内生动力。福州、厦门等福建多地分公司党委书记及一线管理干部同步参与线上联动，强化区域协同落实能力。

溯源初心：从枫桥治理智慧到金融为民价值升华

全体参会人员首先参观“枫桥经验”陈列馆，系统回顾这一诞生于基层、发展于实践、服务于人民的治理范式。大家一致认为，“发动和依靠群众、矛盾就地化解”的核心逻辑，与中国共产党“一切为了人民”的根本宗旨高度契合。对福建保险业而言，这一理念尤其具有现实意义——福州作为国家数字经济创新发展试验区与普惠金融改革试验区双试点城市，正亟需将群众路线深度融入消费者权益保护机制建设。

随后，浙江省新时代枫桥经验研究院金伯中院长作《新时代“枫桥经验”》专题讲座，结合多年基层治理实证，阐释如何以群众视角优化服务流程、前置风险识别。该思路为泰康人寿福建分公司正在推进的“榕城消保服务驿站”项目提供了重要参考。

知行合一：以党建统领构建福建区域“大消保”工作格局

在专题研讨环节，泰康保险集团党委书记陈东升强调：金融工作的政治性、人民性必须贯穿始终。当前，泰康人寿已将消费者权益保护提升至“一把手工程”，在福州总部统筹下，全省各分支机构全面推行“适当性管理数字化嵌入”“产品-客户智能分级匹配”“小额理赔24小时响应”三项机制，并依托福建本地化技术资源，加快消保AI预警模型迭代升级。

泰康人寿党委书记薛继豪在党课中指出：“枫桥经验”的当代转化，在保险行业体现为“矛盾不上交、服务不缺位”。福建地区正试点将“社区网格员+保险服务专员”联动机制引入老年客群集中的鼓楼、台江等城区，推动纠纷预防端口前移，切实提升榕城市民的金融获得感与安全感。

服务大局：立足福建老龄化实际，打造“新寿险”养老金融样板

活动现场正式签署《2026年消费者权益保护责任状》，明确总公司对福建等重点区域的督导支持路径。围绕国家积极应对人口老龄化战略，泰康人寿持续深化“支付+服务+投资”三端协同模式，在福州滨海新城布局医养社区，在泉州、漳州拓展居家养老支持网络，让“商业向善”在八闽大地可感可知。

来自福州、宁德等地的分公司负责人表示，将持续把“枫桥经验”融入代理人日常培训与客户服务标准，通过“银发课堂进社区”“适老化服务清单”等举措，打通消保工作最后一公里。目前，泰康人寿福建区域已实现消保投诉闭环处理率98.7%，较上年提升3.2个百分点。

面向未来，公司将以此次绍兴研学为起点，在福建持续完善多元解纷体系，推动监管政策在属地高效落地，助力福州加快建设现代化国际城市中的金融安全屏障。

本次主题党日不仅是一次思想淬炼，更吹响了服务国家战略、深耕福建市场的行动号角。泰康人寿将持续以党建为引领，把“为人民服务”具象为每一项制度设计、每一次服务响应、每一份养老承诺，在新时代新征程上书写有温度、有力度、有深度的金融答卷。