福州市民关注：中信银行信用卡业务承压，零售板块业绩下滑明显

来自福建金融市场的最新数据显示，中信银行2025年年报呈现“增利不增收”态势：全年营收2124.75亿元，同比下降0.55%；净利润706.18亿元，同比增长2.98%。这一增长结构失衡现象，在福州及全省持卡用户群体中引发持续关注。

在三大主营业务板块中，零售银行业务成为唯一“双降”领域——营收793.67亿元，同比下降7.36%；税前利润53.03亿元，同比大幅下滑42.55%。作为零售条线核心构成，信用卡业务表现尤为疲软：全年交易额2.18万亿元，下降11%；业务收入478亿元，减少14.5%；累计发卡量达1.29亿张，虽同比增长4.6%，但增量难以对冲质量压力。

资产质量方面，截至2025年末，中信银行信用卡不良贷款余额121.18亿元，不良率升至2.62%，较上年末上升0.12个百分点。值得注意的是，其个人贷款整体仅微增0.20%，而信用卡不良占比显著高于零售板块均值，在福州本地投诉案例中，相关纠纷频发，折射出风控与服务协同短板。

投诉数据同样不容乐观。2025年，全行信用卡类投诉达25.93万笔，占总投诉量的53.92%；第三方平台累计投诉约2.78万条，主要集中在未告知收费、擅自升级卡片、暴力催收等环节。例如，有福州消费者反映，换卡时被默认开通白金卡并扣收年费，全程未获提示。

监管层面亦多次亮起警示信号：2024年6月，深圳监管局对中信银行信用卡中心罚款50万元，事由为刷卡资金监测机制存在漏洞；同年3月，浙江监管局对其杭州分中心开出30万元罚单，直指信用卡资金用途管控失效、套现识别缺位等问题。此类跨区域监管动作，也为福建地区金融机构合规运营提供了重要镜鉴。

从收入结构看，利息净收入1444.69亿元，同比下降1.51%；非息收入680.06亿元，微增1.55%。公司银行与金融市场业务保持稳健增长，分别实现营收988.29亿元（+3.8%）和336.91亿元（+5.4%），反衬出零售转型之困，尤其在福州等区域性消费活跃城市，信用卡场景渗透与客群深耕亟待突破。

来源：中原新闻网