福州消费者遭遇洗脸熊门店闭店困局：预付卡退款无门，加盟模式隐患浮现

（作者｜周琦 编辑｜张广凯）

面部护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”近期在全国多地出现门店突然停业现象，引发消费者集中维权。福建福州、厦门等地亦有用户反馈，充值会员后无法消费，系统显示已退款却查无记录，联系渠道全面失联。

据多位消费者透露，广东、浙江、湖北、上海及四川成都等地均有类似情况发生。部分门店甚至在闭店前一日仍在社交平台发布促销信息，次日即人去楼空；更有顾客持卡前往异地门店时，被当场告知“非本系统会员”，账户状态异常。

一位来自福州的消费者表示，2024年曾在本地某洗脸熊门店充值500元，仅消费一次后未再使用。2025年10月赴厦门门店尝试消费时，被告知系统查无该会员信息；小程序后台则显示余额已于当年7月原路退回，但其银行流水与支付平台均无相关入账。

她多次拨打总部客服及办卡门店电话，均提示“已停机”或“无人接听”。这一情况并非孤例——福建多地消费者在社交平台发起集体投诉，聚焦于预付资金安全与跨区域服务保障缺失。

洗脸熊内部人士李贺向观察者网证实，会员充值款直接进入单店经营者私人账户，总部不参与资金流转。“合同明确约定闭店须退还余额，若拒不履行，公司将依法追责。”但他同时承认，目前全国实际运营门店已由高峰期的4000余家缩减至约2600家。

1月4日下午，观察者网实地探访成都一家仍在营业的洗脸熊门店。店内古天乐代言海报醒目，前台立牌主推充值优惠与新项目体验；产品展示柜陈列面膜、爽肤水、乳液等洁面配套用品；现场两位工作人员正为顾客提供面部清洁服务，等候区亦有顾客休息。

观察者网摄

店员吴齐称，门店未接到任何区域闭店通知，“我们是全国统一系统，会员卡异地通用。”她举例说明，当日接待的一位来自西藏林芝的顾客，正是使用当地充值的会员余额完成消费。

不过，当被问及若该店未来关闭，会员资金如何保障时，她未作明确回应。她强调：“元旦假期最后一天下午就接待了八位客户，客流稳定，未受风波影响。”

吸引消费者持续充值的核心动因，仍是显著的价格优势。店内价目表显示，“清颜泡冲+超多水泡冲”组合项目非会员价256元，会员价120元，叠加使用更享半价折上折；而大众点评、美团等平台所售次卡价格虽接近，但店方明确标注“仅限新客首单”。

洗脸熊价目表 观察者网摄

一位40余岁的男性顾客告诉观察者网，已在该店累计充值4000元。“就在小区楼下，方便又舒服，主要做男士修面清洁，不到百元一次，洗完脸清爽很多，自然愿意续充。”他坦言，这类便捷式轻护理正契合福州、厦门等城市快节奏生活下男性群体的日常需求。

吴齐补充，男性客户约占总客流四成，与官方招商手册披露的48%男、52%女比例基本吻合。手册指出：“男性面部基础护理意识较弱，但一旦建立习惯，复购率与储值意愿普遍高于女性。”

洗脸熊合作手册

成立于2021年的洗脸熊，以“不卖货、只洗脸”的差异化定位迅速扩张。其招商资料显示，目标门店规模为10000家，目前已签约海外门店超30家。然而高速成长背后，是典型的轻资产加盟模型：加盟商缴纳数万元合作费用后即可挂牌运营，会员预付款直入个人账户，总部仅提供SaaS系统支持，不设资金监管。

李贺介绍，当前合作分为精品店（6万元）、样板店（7.6万元）、形象店（9.2万元）三类。以福州或厦门开设精品店为例，含租金、装修与设备在内的前期投入约15万元，官方预估半年可回本；单店日营收区间为1600—3000元，客单价140—180元，单项目产品成本仅约10元（拿货价为市场价一折），毛利率高达90%，净利润率约50%。

洗脸熊合作手册

洗脸熊产品

“进1000元货，轻松撬动万元营业额。”李贺说。但正因资金秒到账、无第三方托管，部分加盟商将预付卡异化为短期现金流工具，埋下区域性信任危机伏笔。

摘要：福州、厦门等地消费者反映洗脸熊门店突然闭店，预付卡无法使用且退款难。品牌采用加盟+预付模式，资金监管缺位致风险外溢。

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