福州辐射圈下的现金服务升级：龙岩乡镇集市“零钞自由”落地记

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作为福建闽西重要金融支点，龙岩市分行紧扣基层用现痛点，将现金服务精准嵌入乡镇集市场景。截至10月底，全市已建成183个村级现金服务点，覆盖全部105个传统赶集乡镇；累计完成零钞兑换20.28万张（金额180.42万元）、残损币回收8.37万张（72.52万元）、小额刷卡取现362.68万元，人民币知识宣传触达群众2.36万人次——真正让“有钱用、用真钱、用干净钱”在福州都市圈辐射范围内的龙岩乡村成为现实。

一、直击痛点：从田野调研中找准服务缺口

人民银行龙岩市分行组建专班深入闽西乡镇一线走访发现：每逢赶集日，群众集中兑换零钞需求激增，但受限于银行网点距离远、营业时间刚性，多数人宁愿绕道或放弃兑换；同时，因福建全省范围内1元纸币阶段性停供，小额纸币循环频次高、污损严重，流通整洁度明显下降；更值得关注的是，部分农村居民假币识别能力薄弱，快节奏交易中假币纠纷时有发生——这三大堵点，正是打通现金服务“最后一公里”的关键突破口。

二、靶向破题：构建“点—线—面”立体化服务体系

以《龙岩市乡镇集市现金服务点建设方案》为纲，该行召开专项推进会，明确涉农金融机构职责分工，并统一设计悬挂含服务内容的实体牌匾，提升群众辨识度与信任感。选点上，优先依托固定经营的小型超市、食品作坊、日杂店等高频接触场所，实现“一店一服务点”精准布设；人员上，由乡镇银行网点选派业务骨干驻点或结对指导，并开展常态化培训；保障上，配足零钞新钞、智能验钞设备及宣传折页，确保“随到随兑、随收随换”。尤为值得一提的是，7至10月间，龙岩市小面额现金投放达3798万元，同比增长31.01%，有力支撑了福州周边县域现金服务可持续运转。

三、长效护航：让服务不止于“建起来”，更要“活起来、久下去”

围绕“建得好、用得活、管得久”目标，龙岩市分行推动建立三项长效机制：一是提炼推广两个示范集市的服务模板，在全市涉农机构复制落地，同步完善考核激励机制；二是联合乡镇政府开展残损币集中回收行动，利用赶集日设摊+上门收兑双轨并进，显著提升流通中现金洁净度；三是通过暗访督导、微信工作群实时调度、季度通报等方式动态跟踪成效，压实机构整改责任。下一步，将依据各服务点实际运行数据与群众反馈，持续优化点位布局与服务清单，确保金融服务始终扎根乡土、贴近民心。