1月8日市场监管总局发布两项政务服务推荐性国家标准

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新华社于北京1月8日发出电文，记者在8日从市场监管总局获得消息，两项推荐性国家标准，分别是《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》以及《政务服务大厅集约化建设指南》，在近日发布并实施了。

两项标准紧密贴合政务服务“高效办成一件事”的部署要求，运用标准化手段使改革成果得以固化，让服务流程得以规范，从重点事项“集成办”这个维度，以及线下大厅“集约建设”这个维度，提供标准化指引，为推进数字政府建设提供重要支撑，为切实减轻基层负担提供重要支撑，为显著提升便民利企服务质量提供重要支撑。

《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》，它适用于对“高效办成一件事”集成办服务予以规范，它明确了政务服务重点事项梳理方面的规范要求，明确了平台功能方面的规范要求，明确了服务提供方面的规范要求，明确了成效验证与优化等方面的规范要求。政务服务从“分散办理”向“整体服务”转型被有效推动，跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据壁垒被加速打破，政务数据实现精准共享，企业和群众办事的跑动次数、材料提交数量以及办理时限大幅减少，“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求助力落实，“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变得以推动。

《政务服务大厅集约化建设指南》的目的在于对政务服务大厅建设管理工作加以规范，它明确了诸多规范要求。其中包括服务场所要进行科学布局，服务窗口需依据需求来设置，事项进驻以及服务要予以优化，设施设备要实施集约管理，大厅运行管理也有相应规范。通过对线上线下融合服务流程予以规范，能够进一步提升窗口服务效率，解决群众线下办事时出现的“多头跑、来回跑”问题，还能与线上服务形成互补，进而构建出“线上一网通办、线下一窗综办”的全渠道服务格局。