小米迅速处罚公关部并致歉，能否长久挽回口碑？田丰这样解读

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针对小米快速对公关部作出处罚且进行致歉这件事，尽管部分愤怒得以平息，然而是否能够长久地将口碑挽回呢？《氪代表》栏目特意邀请了凤凰“K说联盟”成员，同时也是商汤智能产业研究院创始院长、阿里云研究院创始院长的田丰，来针对小米此次危机公关展开解读。 问号处为标点符号，这里应该是一个问号，因为句子整体在询问小米此次危机公关能否长久挽回口碑 。

田丰把小米的快速处理，比作“巴黎法餐厨师察觉到汤里有苍蝇”，厨师该做的不是去阐释苍蝇的营养，而是马上换汤并且检查纱窗。他直接表明此次处罚方向没错，然而并没有彻底消除病根。他进一步讲，米粉的愤怒实际上是品牌极宝贵的“情感产权”，处罚高管仅仅是戏剧的第二幕，用户真正期盼的是第三幕：品牌到底是信奉话题热度，还是产品真理，田丰称，期望下一个头条是“他们做出了令人赞叹的产品” 。

以下为田丰观点实录：

这次小米针对危机公关所进行的处理是正确无误的！倘若你于巴黎从事法餐厨师这一职业——当你在汤品之中发觉苍蝇之时，首要之举并非阐释苍蝇具备何等丰富的营养成分，而是更换汤品、致以歉意、并且安排厨房对纱窗展开检查。

面对名为“粉丝的愤怒”这种情况，这属于处于品尝牛排状态当中所含有的最为甜蜜的警报。当出现人是以真心实意地为你进行辩护或者纠错的时候，此时你已然拥有了要比常规商标更为宝贵的一种资产，那便是情感产权。小米所采用的快速处罚行为，就好像是给正处于发烧状态的朋友递过去冰袋这般，其方向是正确的，然而却没能将病根彻底去除掉。

实际的风险存在于，品牌会有可能踏进“道歉芭蕾”的循环之中。对高管进行处罚属于具有戏剧性的第二幕，然而观众正在等待着第三幕：这个品牌到底秉持着什么信念？是话题所带来的热度，还是产品本身的真理呢？

最后给各位送上这么一句，太阳下面不存在新的事情，有的只是老错误所披的新外衣。所有称得上聪明的营销，都应当被铭刻在石碑之上，而非书写在浮冰之上；这世间最为危险的合作情形，并非是跟敌人共进晚宴，而是忘却了自己厨房之中正炖煮着招牌菜肴。但愿接下来的头条内容是“他们打造出了令人赞叹惊呼的产品”，而并非是“他们又上演了一出精彩的剧目” 。