福建发布2025消费维权十大典型案例：聚焦福州、厦门、龙岩等地民生热点

东南网3月15日讯（本网记者 卢金福）在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，福建省消费者权益保护委员会正式公布《2025年福建省消费维权十大典型案例》。本次发布的案例全部源自福州、厦门、龙岩、南平、安溪等省内多地真实处置事件，覆盖食品安全、宠物交易、非遗造假、预付消费、出境旅游、直播带货、未成年人购彩、保险理赔、金融信贷及农资农机等十大领域，突出福建本地执法实践与协同治理特色，彰显八闽大地消费维权的法治温度与治理精度。

一、福州鼓楼区破获有毒减肥胶囊案：刑事打击+公益诉讼双轨并进

2023年11月至2024年10月，张某某在福州通过微信朋友圈非法销售含西布曲明成分的“三无”减肥胶囊。该成分早在2010年即被国家明令禁用，2012年列入《保健食品中可能非法添加的物质名单（第一批）》，具有明确心血管与神经系统危害。多名福州消费者服用后出现恶心、头晕、冒冷汗等急性反应。经福建省产品质量检验研究院检测确认，涉案产品确属有毒、有害食品。该案销售金额达7.5万余元，非法获利约5万元。2025年11月，福州市公安局鼓楼分局移送审查起诉；2026年2月，福建省消委会受邀参与鼓楼区检察院公开听证，创新提出“配套制度建设+定向认领使用+公益兜底管理”的惩罚性赔偿金处置路径，推动司法救济从个案补偿迈向系统治理。

二、福州宠物店未出具检疫证明被认定欺诈：判赔三倍购猫款

包某某在福州某宠物店以1000元购得一只幼猫，店方口头承诺健康无疫，却未依法提供动物检疫合格证明。猫咪购回后持续发病，四次就医花费500余元仍无改善。经农业农村部门查实，该店行为已违法并被行政处罚。福州市中级人民法院审理认为，经营者隐瞒关键检疫信息，致使消费者在违背真实意思下完成交易，构成《消费者权益保护法》所指的消费欺诈，依法判决宠物店退还购猫款并支付三倍赔偿金3000元，另赔偿医疗费528.7元。此案为福州乃至全省活体宠物交易规范提供了司法标尺。

三、厦门集美区重拳整治“AI造非遗”乱象：虚假宣传罚没220万元

厦门市集美区多家药企利用AI技术伪造非遗传承人照片、虚构资质证书，炮制所谓“苗古金贴”假非遗产品，并通过刷单制造“百万销量”假象。此类行为严重误导消费者，侵害公众对非遗文化的信任基础。集美区检察院依据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》启动行政公益诉讼程序，向监管部门发出磋商函。最终，三家涉事企业被责令全面下架产品，并分别处以120万元、50万元、50万元罚款，合计220万元。该案系福建首例针对“技术造假+非遗营销”新型欺诈的系统性治理实践。

四、龙岩“汽贸枫桥”模式化解千人预付费纠纷：行业+行政+司法三方联动

2025年，龙岩市新罗区龙门汽车销售集中区一家经销商因经营困难拟停业，导致超千名消费者持有的预付费保养卡无法兑现，涉案金额数百万元。在当地司法局、工商联及龙门镇党委统筹下，龙岩市汽车销售行业商会人民调解委员会迅速启动“司法所+市场监管所+行业调委会”三元联动机制，分类施策：愿继续享受服务者由区域内4家4S店承接履约；要求退费者则协商确定退款比例与时限。经批量对接与逐户跟进，全部诉求均于15日内妥善闭环，成为福建基层消费纠纷“枫桥经验”本土化落地的标杆样本。

五、福州出境游退款纠纷两案对比：责任归属决定退费尺度

案例一：杨某向福州Q旅行社支付1.2万元赴澳旅游费用，出行前一日被告知因旅行社迟报签证材料致拒签。福州市文化市场综合执法支队认定旅行社存在履约过错，协调其全额退款并承担已发生机票、签证费用。案例二：钟女士在福州W国际旅行社报名泰国团，登机时因自身护照信息未更新被移民局扣留。执法支队核查后认定责任在消费者，结合实际损失支持退还800元；后续经鼓楼法院终审裁定退款600元。两案清晰体现“谁违约、谁担责”原则，为福州旅游市场规范操作提供实务指引。

六、南平武夷茶直播造假案：虚假标注“正岩”被罚70万元

一名网络主播在抖音直播间推广所谓“武夷岩茶”“武夷红茶”，未核实产品真实产地、执行标准及包装信息，擅自使用“核心产区”“正岩”等地理标志术语进行误导性宣传，并以远低于市场价引流至小黄车下单。南平市市场监管局依据《反不正当竞争法》第九条，认定其构成虚假商业宣传，依法处以70万元罚款。该案呼应2026年2月起施行的《直播电商监督管理办法》，凸显福建对新兴业态违法“零容忍”的监管立场。

七、福州未成年人购彩案：体彩店违规售彩被责令退费+停业整改

2025年11月，福州市民王先生发现其15岁孩子未经监护，多次使用家长手机在住所附近体彩店购买彩票，累计支出300元。涉事门店承认未查验年龄、未提示禁售规定。福州市彩票监管部门迅速介入，作出四项处理：全额退还300元购彩款；对该店实施3天停业整改并扣除经营保证金；在全省开展未成年人购彩专项整治；同步推进社区普法与媒体曝光。此举切实筑牢福州未成年人“远离彩票”第一道防线。

八、重大疾病保险理赔争议：福州调解员一小时促成和解

一名福州消费者罹患重度阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征，申请轻症赔付遭拒，理由是临床诊断与保险合同条款定义存在差异。福州市消委会专业调解员结合医学指南与合同文本深入释法析理，精准指出条款设置应与通行诊疗标准衔接，提出兼顾公平与可操作性的解决方案，双方在一个小时内达成和解，避免诉讼成本与时间消耗。该案为福建保险业优化条款设计与前端说明义务提供了实证参考。

九、“注销难”信用卡风波：福建银保监推动银行整改长效机制

戴女士、于女士在福州某商业银行办理信用卡注销时遭遇流程冗长、反复验证、系统无响应等问题，权益受损情况经福建省广播影视集团《新闻三剑客》栏目披露后引发关注。银行随即完成注销并承诺优化流程。该事件暴露部分金融机构在消费者权益保护机制建设上的短板，也推动福建银保监局将“注销便利度”纳入年度消保考核重点，督促辖内银行建立信用卡全生命周期服务标准。

十、安溪铁观音采制季农机纠纷：二手烘干设备隐瞒故障被判退赔

2025年9月，安溪县感德镇茶农陈先生为保障秋茶生产，在熟人介绍下以1900元购入一台二手茶叶烘干机。经营者现场通电演示并口头承诺“成色好、可正常使用”。第三天实际使用中发现中层茶叶无法烘干，严重影响采制进度。安溪县消委会感德分会介入后指出：即便属过保二手设备，经营者亦负有如实告知隐蔽瑕疵的法定义务，“不保修”声明不能免除其对商品基本功能的责任。最终促成经营者退还1700元，另补偿运输成本200元，高效护航春耕秋收关键期农业生产秩序。