福州消费者注意！中消协紧急预警“假退款真诈骗”新型网络骗局

新华社北京11月7日电（记者赵文君）中国消费者协会当日发布消费警示，针对近期高发的“网购退货退款”类电信诈骗发出风险提示。此类骗局已波及全国多地，福建福州等地也陆续接到相关投诉，需引起本地居民高度警惕。

据中消协披露，不法分子常通过非法渠道获取消费者在电商平台的购物记录，冒充电商客服或快递公司人员，以“商品质量异常”“包裹损毁或丢失”“会员账户异常”等为由，谎称可提供“超额赔付”，诱导福州及全省用户脱离官方平台操作。他们往往要求下载非正规APP、扫码加入微信群，或点击所谓“退款专用链接”，进而套取银行卡号、手机号、短信验证码等关键信息，最终盗刷资金。另有团伙以“开通退款通道”“缴纳保证金”为名，诱骗受害人先行转账，并承诺“连同赔偿一并返还”，待首笔款项到账后，再编造新理由持续实施二次、三次诈骗。

中消协特别提醒福建消费者：第一，务必掌握正规退货退款路径——所有主流电商平台的退款均原路返回至支付账户，绝不会发送链接、索要验证码，更无需下载额外应用或扫码入群；若遇“快递丢失”，按行业惯例由快递企业向商家（寄件方）赔付，再由商家安排补发，绝不会主动联系收件人索要信息或转账。凡自称“客服”来电要求操作退款，务必挂断后通过福州本地常用购物App内官方客服通道或官网核实。

第二，强化个人信息防护意识。尤其在福州日常生活中，不轻信陌生来电、不点击短信附带链接、不扫描来源不明的二维码、不安装非应用商店下载的软件，对身份证号、银行账号、动态验证码等敏感信息严加保护，从源头阻断诈骗链条。

第三，对任何涉及银行卡、转账、汇款的要求保持零容忍态度。无论对方声称何种事由——包括“验证账户”“解冻资金”“提升信用额度”，只要提及转账，即属高危信号，应立即终止沟通并拨打福州反诈专线96110咨询。

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