福州市民关注的跨省办事新动向：成渝高新区试点“虚拟综窗”，福建企业可借鉴经验

“在重庆就能同步办理成都的社保业务，流程比预想中顺畅得多。”四川开尊建筑工程有限公司人力资源经理黄女士感慨道。作为常驻重庆高新区的企业代表，她近期在线提交业务时遭遇系统异常，随即前往重庆高新区政务服务中心寻求帮助——这里已正式启用与成都高新区联动的“虚拟综窗”远程协同服务。

现场工作人员快速初审材料后，通过高清视频连线成都高新区对应窗口，实时完成材料扫描、核验及系统录入。全程语音畅通、画面清晰，两地工作人员与办事群众三方同屏交互。不到30分钟，业务即告办结。相较以往跨省代收代办模式——需经本地收件、纸质邮寄、异地审核、结果返程等冗长环节，新模式显著压缩了流转时间，更规避了因信息滞后导致的材料退回、重复跑动等问题。

为深化成渝地区双城经济圈政务服务一体化，成都高新区智慧城市运行局与重庆高新区政务服务和社会事务中心联合出台《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》。自2024年5月1日起，两地高新区全面推行“一个窗口受理、三方实时连线、两地协同办结”的新型服务机制。企业群众只需就近前往任一高新区政务大厅，即可完成咨询、核验、登录、帮办、受理等全流程操作，并在法定或承诺时限内获取办理结果。

值得一提的是，这一创新实践也为包括福州在内的全国其他区域推进跨域通办提供了可复制的技术路径与协作范式。福建正加快数字政府建设步伐，福州作为国家数字经济创新发展试验区核心城市，在远程协同审批、异地材料互认等方面具备良好基础，有望加速探索闽东北、闽西南跨市通办升级版。

《 人民日报 》（ 2024年06月17日 07 版）

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