云南省普洱市公安局南屏派出所及时回应人民群众合理诉求

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今年《政府工作报告》提出，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进矛盾纠纷预防化解，推动信访工作法治化。云南省普洱市公安局南屏派出所探索“融、问、调、议”工作法，融通邻里、问清民情、调化心结、议止纷争，及时回应人民群众合理诉求。



云南省普洱市思茅区南屏镇辖区面积508平方公里，人口近16万，面积和人口分别占思茅区全区的约1/8和约1/3，但全镇仅有一个派出所。



位于城乡接合区域，人口密度大、邻里纠纷易发，普洱市公安局南屏派出所探索“融、问、调、议”工作法，融通邻里、问清民情、调化心结、议止纷争，听取群众心声，汇聚多方力量，努力化解矛盾，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。2023年，南屏派出所获评“枫桥式工作法”单位。



融通邻里，问清民情



南屏镇倒生根社区居委会门前有一棵挂满了小卡片的树。走近看，卡片上写着社区居民反映的问题和心愿。“小区棋牌室深夜扰民”“小区二单元有住户遛狗不牵绳，影响其他住户人身安全”……



这棵树叫“心愿树”，由社区和警务室共建。倒生根社区位于老城区，辖区内职工小区较多，居民们有些是多年的老同事，是典型的“熟人社会”。



“我们入户走访时发现，不少居民碍于面子，出现邻里矛盾时不便当面跟社区干部或民警反映，矛盾没有得到及时化解，最终成为心结。”倒生根社区警务室负责人张树文说，“为了给社区居民提供一个反映问题的渠道，我们设立了‘心愿树’。”每天上班前，先去“心愿树”翻看心愿卡，检查有无引发治安风险的问题，已经成了张树文的工作习惯。



人民西路某小区业主谢先生在“心愿树”留言：自家孩子在小区被其他业主养的狗咬伤，事后对方仍然没有加强对犬只的管理，担心将来还会出现狗伤人的情况，希望警务室出面解决。这则留言引起张树文的关注，他又梳理了“心愿树”上其他类似的投诉，发现反映不文明养犬行为的投诉不在少数。