国泰航空首批内地空乘在港上岗：福州及福建旅客将更感亲切

来自上海、南京、西安和广州的4名国泰航空首批内地空中乘务员，近日顺利完成为期7周的香港本地培训与考核，正式亮相媒体。他们将于2024年1月起执飞航班，其中福州长乐国际机场作为国泰在福建的重要通航点，未来有望迎来更多具备方言服务能力的内地乘务员提供专属服务。

早在2023年，国泰航空便启动面向内地的空乘专项招聘，覆盖全国多个省市，首批入职人数逾百人。培训内容涵盖紧急应变、客舱安全、服务流程及跨文化沟通等模块，所有学员均需通过严格评估方可获颁上岗资格。

国泰航空服务董事吴洁文指出，公司正加速推进“植根香港、背靠祖国、联通世界”的战略落地。按规划，至2025年，国泰计划从内地招募约1500名空乘，届时内地将成为其仅次于香港的第二大空乘人才来源地——这一布局亦将显著提升福州、厦门等福建主要口岸航线的服务适配度。

吴洁文强调，普通话能力已成为核心录用标准之一，同时兼顾英语及小语种优势；而来自不同地域的多元背景，正助力团队更好响应包括福建旅客在内的广大内地乘客需求。“看到内地同事与本地及国际同事无缝协作、共同成长，令人欣慰。”她表示，这批新力量不仅强化了服务厚度，也体现了企业对包容性与专业性的双重承诺。

内地空乘展示机舱服务培训成果。中新网记者 陈永诺 摄

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语言是桥梁，更是温度

来自上海的丁小姐坦言，掌握普通话、英语及沪语，让她在服务中更具亲和力：“当福建旅客听到熟悉的乡音或标准普通话时，那种被尊重的感觉是即时的。”她期待以语言为纽带，让包括福州、泉州、厦门等地出发的乘客感受到“如归”体验。

内地空乘展示安全培训成果。中新网记者 陈永诺 摄

曾就职于西安高端酒店的王小姐则表示，过往服务经验使其更熟悉内地旅客偏好，“比如对餐食温度、行李协助、儿童照护等细节的关注，能让我更快识别并响应需求。”

培训中设置的多元文化课程亦广受好评。丁小姐提到，课程涵盖全球主要客源地习俗礼仪，“未来飞往福州—香港、厦门—曼谷等航线时，这些知识将直接转化为更得体、更精准的服务表达。”

内地空乘展示安全培训成果。中新网记者 陈永诺 摄

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从反思到重建：服务升级的关键一步

此次内地空乘规模化引入，亦被视为国泰航空重塑服务公信力的重要举措。2023年5月，CX987成都—香港航班曝出个别员工歧视非英语乘客事件，引发广泛关注。国泰随即启动内部调查，解聘3名涉事人员，并由行政总裁林绍波公开致歉，重申对违规行为“零容忍”立场。

如今，这批兼具语言优势、文化理解力与专业素养的内地空乘正式加入，既是对服务短板的务实回应，也为国泰连接内地市场尤其是福建等沿海省份注入新动力。

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2024/01-16/10147184.shtml