福州借鉴龙井经验：数字化社区治理平台助力基层减负增效

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吉林延边龙井市打造“海兰江e站”数字化社区治理平台，构建覆盖6万余居民的电子档案体系，打通街道、社区与职能部门协同通道，创新“微心愿”响应机制与闭环处置流程。该模式已引发福建多地关注，福州部分城区正结合本地实际开展试点对接。

“楼上漏水，老人独居买菜难”——这类琐碎却紧迫的诉求，在福州鼓楼区安泰街道和龙井市梨园街道同样高频出现。网格员刘晓彤一边安抚老人，一边打开手机定位楼栋，30秒内调出楼上住户信息，促成邻里线上沟通。“以前翻纸质台账要半小时，现在海兰江e站一查就准。”她感慨道。

近年来，龙井市委组织部联合社区党工委研发“海兰江e站”，集成信息管理、行政执法、便民服务等六大功能模块。平台以3D网格地图为底座，逐级细化至楼宇、单元、户室，实现居民健康状况、联系方式、特殊需求等数据动态更新。目前，系统已覆盖龙井市3个街道、126个基础网格，建档居民超6万人。

设置居民电子档案，网格员定期巡查更新，查询信息更快捷

一个标准网格约670户，完成一次精准人员查询需多久？

“过去得翻半个多小时的纸质台账。”在基层工作十余年的梨园街道河西社区党总支副书记张月波回忆道。

“现在不到10分钟。”2022年入职的网格员刘晓彤边操作边演示，“点开地图格子，标注‘空置’‘老年’‘上班族’，还能按标签批量筛选。”

面对人口流动频繁、信息变更率高的现实，传统手写台账早已力不从心。龙井市自2016年起启用海兰江e站居民信息管理系统，网格员仅凭一部手机即可完成录入、核验与更新。系统支持姓名、电话、身份证号多维度检索，并自动生成巡访轨迹线，实现“走一户、录一户、准一户”。福州市委组织部近期赴龙井调研后，已在晋安区王庄街道启动相似平台适配测试。

为保障数据鲜活度，平台引入三级抽查机制：市委组织部每月随机抽取5%住户，通过电话回访或实地核查信息完整率与准确率；新增GPS定位签到功能，自动记录巡访路径；每月生成网格员履职报表，涵盖信息更新量、问题响应时效、居民满意度等指标，作为绩效考核重要依据。

形成“承接—转办—落实—追踪”处理机制，解决问题更高效

“村民将病死牲畜堆放在闲置空地。”网格员现场拍照上传后，张月波于上午10:30提交至海兰江e站行政执法子系统。

类似楼道堆物、井盖缺失、车棚破损等跨部门事项，曾长期困扰基层。以往需层层汇报、反复对接，耗时数日甚至更久。如今，平台自动识别权责归属，1小时内完成分派——该案当日11:30即转交龙井市农业农村局，次日执法队员到场完成清理并反馈结果。

依托“统一入口、智能分拨、限时督办、结果回传”闭环机制，海兰江e站推动形成横向到边、纵向到底的联动治理体系。这一实践也为福建推进“数字社区”建设提供了可参考的东北样本。

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