福州游客关注：三亚率先落地旅行社服务新标，10家单位获授牌

人民网三亚12月16日电（记者牛良玉）12月15日，三亚市旅游和文化广电体育局携手三亚市旅游行业协会联合会、三亚市旅行社协会共同举办发布会，正式推出《三亚市旅行社行业高质量服务标准》，并现场向首批10家达标企业授予“三亚市旅行社行业高质量服务标准企业”牌匾与认证证书。此举也为福建赴琼旅游团队的服务保障提供了可参照的标杆——福州多家出境游组团社已开始研究该标准在跨省协作中的适配应用。

根据新规，旅行社须设立24小时应急响应专线，配备专人值守；游客投诉接入后，必须在30分钟内启动响应机制，并依法依规高效办结。这一闭环式服务要求，显著提升了行程衔接的稳定性与游客体验的温度感，也为福州游客选择三亚线路时增添了安心保障。

作为全国首个聚焦旅行社全流程服务质量的地方性标准，该文件从接机、导览、住宿协调到突发处置等环节均作出细化规范，标志着三亚旅游服务正加速迈向精细化、标准化新阶段。