旅游被强制购物维权难？签好这份合同很关键

金港资讯网 2026-10-29 59 文末可点击分享

2019年央视的"3·15"晚会, 曝光了某旅游团强制购物的事情"套路游"就此出了圈。五年后, 福建省消委会在今年三季度刚出来的46088件投诉数据说明, 坑没有消失, 只是换了更隐蔽的壳。

十一人厦门团被塞满购物点

叶先生在今年8月份组织了包括他自己在内的总共11个人去厦门参加跟团旅游, 当时旅行社做出了口头上的承诺说这是纯玩团里面没有购物环节, 但是实际的行程安排却充斥着普洱茶、乳胶床垫还有驼奶粉这三种商品的购物点, 合同中约定好的景点只去了不到百分之六十, 在投诉至厦门市消费者保护委员会之后仅拿回了驼奶粉的退款。

有一位在厦门做旅行社业务的人, 私下跟我讲了一句话, 他说购物点的返点收入占了整个团费的三成左右, 如果没有安排足够的购物时间, 那就根本没办法收回成本, 游客们都在抱怨他们不好, 而他们也一直在抱怨总社施加的压价压力过大。

松溪会销三千九百九十九的滤芯账

松溪县有一家开净水器的门店, 利用听听课就能免费领鸡蛋这种办法, 把好几位老人都吸引到店里去了, 在现场讲解了各种功效之后, 就引导老人们当场就把东西钱给付了, 等到真的来安装的时候商家才告诉大家说这个滤芯是需要定期进行更换的, 第一次安装滤芯的费用高达三千九百九十九元, 至于以后再想换新的就得另外再收钱了。

老人家属了解了全部的收费结构以后, 认为商家有虚假宣传和隐瞒隐性消费的行为, 所以向省消委会提起了投诉。像这种在听课过程中送礼品的会销模式, 在闽北的县域范围内, 近几年是非常密集地出现。然而, 监管力量的增长情况却没能跟上门店布点的速度问题。

旅游被强制购物维权难？签好这份合同很关键(图1)

福州演唱会退票电话打不通

有个消费者在票务平台上面买到了由福州那边的一个传媒公司负责主办的演唱会门票, 但是在演出开始之前, 因为这个人心里的临时工作安排的缘故, 所以导致他无法前去看演出了, 然而这个消费凭证并没有被进行核销操作, 并且那场演出也还没有开场就开始了, 可是他对这个退票提出的申请却被告知是因为所谓的内部规定的关于那个退票的时间期限已经过去的事情给驳回了回去了。

消费者反复拨打主办方在办公室留下的联系电话, 但是始终没有人去接听。

票务平台给出的态度都是完全一致的, 也就是坚决拒绝办理退票手续, 省消费者权益保护委员会在这一事件的情况通报里直接点名进行了提醒, 告诉大家在进行购票操作的时候一定要认准官方网站或者官方认可的正规渠道, 同时要高度警惕那些写着不管什么情况都一概不予退款的霸王条款。

940万挽回数字里的行业信号

全省在三季度的时候，一共处理了46088件的投诉事情, 并且解决了33992件的那些问题, 解决率达到了73.75这个数字的比例, 累计挽回了经济损失940.98万元。从数据的情况来看, 异地旅游、会销以及演艺退票这三类投诉呈现出集中抬头的这种趋势, 从而成为了本季度里头最为典型的纠纷领域。

让人琢磨不定的是, 因为解决率只有73.75%, 这就意味着还有大概1.2万件投诉没有办成。在这些没办成的投诉里, 很大一部分是卡在了异地旅游以及会销这类事情上。主要的麻烦是管辖权太分散, 还有证据链也不完整。

旅游被强制购物维权难？签好这份合同很关键(图2)

三省数据叠在一起指向同一根因

在今年浙江省消费者保护委员会给出的那份通报里头, 那个什么“先体验后收费”的会销模式所占的比例达到了百分之十二点六这个数字, 这种手法跟松溪那边发生的案例是非常高度一致的, 同时呢, 江苏省的一个旅游行业协会在七月的时候发布了白皮书, 这个白皮书里面显示, 关于跟团游里面强制购物的那些投诉, 比之前上升了大概两成的幅度。

三省的数据重叠在一起, 指出了一个一样的原因, 这个原因是跨区域消费维权的管辖权非常分散, 消费者只能回到自己出发的那个地方去投诉, 结果就是处理事情需要花费的时间以及用来证明自己话里有真凭实据的成本全都成倍地放大了, 黄筱菁在案例报告的结尾部分反反复复地强调必须要全程保留证据这个东西, 但是这件事真的落到那些住在县里的老年人头上来说的话, 实际执行起来出现的困难那完全是在另外一种情况里了。