福州率先落地信用修复新政：福建人行“五维护航”提升群众获得感

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人民银行福建省分行紧扣“金融为民”宗旨，在福州先行先试，全面推动一次性信用修复政策落地见效。依托组织、服务、宣传、风控、化解“五个维度协同发力”，将政策红利精准转化为群众可感可知的信用温度。政策实施首月，全省响应咨询2.4万次，提供个人详版信用报告查询20万笔，福州地区日均查询量同比增长37%，切实提升闽都百姓的满意度与信任度。

一、组织部署“零延迟”，高位统筹强协同

福建省分行坚持顶层设计与一线贯通并重，构建高效责任传导机制。迅速成立由行领导牵头的跨部门工作专班，整合征信、法律、科技等力量，形成省市县三级联动格局。行领导班子带队赴工、农、中、建、交等在榕国有银行开展实地督导，压实主体责任；同步出台《全省征信查询服务保障工作方案》，围绕宣传引导、窗口调度、应急响应等环节细化分工。主动向福建省委、省政府专题汇报，联合省金监局、网信办等部门建立跨领域会商机制，为福州及全省信用修复工作提供坚实支撑。

二、服务保障“零梗阻”，线上线下双畅通

聚焦群众“查得快、办得顺、解得准”，福建人行以科技赋能+人文关怀双轮驱动。上线“银行网点通”“征信查询向导”两大平台，实现福州城区及县域网点实时导航、人流预警与设备状态监测；完成全省439台自助查询机全覆盖巡检，建立“1小时响应、4小时修复”运维机制；在福州鼓楼、台江等核心区域增设弹性窗口、推行分时段预约，动态调配服务资源。设立网点“政策咨询专员”，对符合条件但存在疑虑的市民主动电话告知、短信提醒、协助办理，推动114件征信投诉主动撤回，占同期受理量近半。

三、宣传解读“零偏差”，多维触达接地气

坚持统一口径、多元呈现、全域覆盖。编制《政策应知应会手册》及银行版《执行要点明白纸》，印制5万余份通俗化宣传折页，布设于福州三坊七巷、东街口等重点商圈及全省400余个查询网点。依托县域征信服务驿站、“AI公务员”政务平台、短视频号等载体，用闽南语、福州话配音讲解，以动画演示流程；组织全省地市分行、60余家接入机构及一线柜员、12363接线员开展20余场专题培训，确保福州街头巷尾、县域村镇“听得懂、找得到、办得成”。

四、监测风控“零风险”，源头治理守底线

以数据质量为根基，构建全链条风控体系。开展全省金融机构逾期与还款数据报送“清源行动”，明确补报时限，防范因信息滞后导致“应修未修”；健全舆情监测、应急处置、疑难反馈、重大事项报告四项机制，赴福州、厦门等地10家机构现场督导；联合福建网信、公安部门严打“征信洗白”“过桥垫资”等黑灰产，同步发布《警惕新型征信修复骗局》警示案例，筑牢金融消费者权益保护屏障。

五、多元解纷“零差评”，前端介入暖民心

创新“机制联动+分类纾困+模型优化”路径，推动信用修复从“事后补救”转向“事前预防”。依托福建省金融消费者权益保护监管厅际联席会议，试点“小额快处”机制，在福州、厦门、泉州等地金融司法协同中心设立信用辅导站，嵌入征信自助查询功能，将服务延伸至债务调解一线；指导地方法人银行及小贷机构落实容时容差、息费减免、分期还款等柔性措施；推动金融机构借势优化信贷审批模型，科学运用修复后信用报告，助力福州个体工商户、新市民等群体重获融资支持。

下一步，人民银行福建省分行将持续深化“征信为民”实践，强化政策落地跟踪评估，严控数据报送质量，提速咨询核查响应，及时回应福州及全省群众关切，让信用修复真正成为稳预期、强信心、促发展的福建信用名片。