福州市民的“金融守护者”：中信银行“上门办”服务暖人心

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作为扎根福建、服务全国的国有金融力量，中信银行始终将“金融为民”理念融入日常运营。在福州及全省多地网点，该行持续优化面向特殊群体的“四特”服务机制——即针对特殊时期、特殊客户、特殊业务与特殊场景，制定标准化又具弹性的操作指引，在严守合规底线与风险防控前提下，精准响应客户需求，让金融服务既有力度，更有温度。

敏捷响应高质效，上门服务解客忧

当客户因高龄、疾病或行动受限无法亲临柜台时，中信银行福州分行及省内分支机构已全面推行“上门办”服务模式，通过规范授权委托、现场意愿核实等流程，打通金融服务“最后一公里”。

此前，一位居住在福建三明乡下的八旬老人，因长期卧床无法前往银行网点，其名下多张十年前开立的旧存单亟待结清支取。其女儿专程赴中信银行长沙湘潭分行咨询，得知该行支持跨区域协同上门服务后，福州与湘潭两地支行迅速联动。工作人员清晨出发，驱车穿行于闽中丘陵与湘东乡村之间，往返耗时超6小时，最终在老人家中完成身份核验、意愿确认及委托书签署。返程后，福州网点柜员提前就位、无缝衔接，赶在当日营业结束前高效办结全部手续，赢得家属由衷赞誉。

跨洋连线破难题，温情服务暖人心

面对客户身处境外、无法实地办理的现实困境，中信银行依托数字化能力，创新推出“在线办”服务路径，通过安全合规的远程视频方式完成意愿核实与授权确认，切实提升跨境金融服务可得性。

石家庄丰收路支行曾接待李女士，其女儿正在海外高校攻读学位，名下一笔大额定期存款到期急需支取，但系统提示需本人临柜补录信息。经沟通，支行启用“四特”流程，与其约定视频面签时间。当天，双方通过加密视频通道完成身份识别、资料核对与电子授权，全程用时不到30分钟，资金即时到账。这一模式已在福州多个网点常态化应用，为闽籍留学生家庭提供有力支持。

特事特办定方案，以客为先解难题

针对突发重症、意识障碍等极端情形，中信银行建立快速响应绿色通道，联合医院开展双人实地核实，并严格审验监护关系与资金用途，确保“救命钱”安全、及时到位。

天津和平支行曾接到一例紧急求助：福州籍客户朱女士突发重病入住ICU，账户成为唯一可用资金来源，但家人均不知晓交易密码。福州分行第一时间启动跨区域应急协作机制，会计经理与客户经理火速赶赴医院，在病房外与患者妹妹核验病历、缴费单及亲属证明，并通过视频连线其在榕的儿子完成关键信息确认。分支协同加急审批，医疗款项当日即汇至指定医院账户，真正践行了“人民金融”的初心使命。

中信银行表示，将持续强化金融服务的政治性与人民性，立足福州、辐射全省、服务全国，坚持“以客户为中心”，用更灵活的机制、更温暖的举措、更高效的执行，打造值得信赖的城市金融伙伴。（李贺）