1月8日市场监管总局发布两项标准，助力政务服务提升
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中国新闻网于1月8日进行消息发布，依据“市说新语”微信公众号所提供的内容，在最近这段时间内，市场监管总局，也就是国家标准委，发布并且实施了两项推荐性国家标准，其中一项是《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》，其标准编号为GB/T 45836—2025，另一项是《政务服务大厅集约化建设指南》，标准编号是GB/T 46714—2025 。
两项标准紧密贴合政务服务“高效办成一件事”的部署要求，运用标准化措施使改革成果得以固化，令服务流程变得规范，从重点事项“集成办”这个维度出发，提供标准化指引，还从线下大厅“集约建设”这个维度着手，给出标准化指引，进而为推进数字政府建设，为切实给基层减轻负担，为显著拉高便民利企服务质量，提供重要支撑。
《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》，适用于对“高效办成一件事”集成办服务予以规范，明确了政务服务重点事项梳理方面的规范要求，明确了平台功能方面的规范要求，明确了服务提供方面的规范要求，明确了成效验证与优化等方面的规范要求。政务服务从“分散办理”往“整体服务”转型得以有效推动，跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据壁垒加速被打破，政务数据实现精准共享，企业和群众办事的跑动次数、材料提交数量以及办理时限大幅减少，助力“减环节、减材料、减时限、减费用”要求的落实，推动“高效办成一件事”从“能办”朝着“好办、易办”转变。
《政务服务大厅集约化建设指南》意在对政务服务大厅建设管理工作加以规范，明确了服务场所之中科学布局的规范要求，明确了服务窗口按照需求来设置的规范要求，明确了事项进驻以及服务优化方面的规范要求，明确了设施设备进行集约管理工作的规范要求，明确了大厅运行管理方面的规范要求。借助规范线上线下相互融合的服务流程，更进一步地去提升窗口服务的效率，解决群众在线下办事时出现的“多头跑、来回跑”这一问题，使之与线上服务形成互补，构建起“线上一网通办、线下一窗综办”这样一种全渠道的服务格局，以此增强企业和群众在办事进程当中的获得感。
市场监管总局（国家标准委），会跟有关方面一道，做好对两项标准的宣传解读工作，以及业务培训工作，强化标准的落实情况，充分发挥标准化在政务服务改革里的支撑作用，持续优化营商环境，不断提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平。
