招商银行福州分行持续锻造数字化经营能力

完善运行机制，准确把握努力方向

为更全面、高效、专业地服务普惠客户，招商银行福州分行成立普惠金融部，负责分行普惠金融、科技金融和乡村振兴业务的管理、推广和发展。 这一变化进一步强化了对普惠金融的支持，也推动了更加系统的产品创新和服务升级。 队伍建设方面，招商银行福州分行积极推进普惠金融人才培养和队伍建设，增设普惠客户经理岗位、配备普惠业务贷款审核员，加快提升普惠客户经理行业意识和授信水平团队。 为普惠客户提供高效、优质的普惠金融服务需要尽职调查等专业能力。 组织架构和队伍建设“两大行动”充分体现了招商银行福州分行自上而下对普惠金融服务的重视。 并培养信心。

从精准洞察用户需求到精准获客，招商银行福州分行不断打造数字化运营能力，为客户带来更好的体验。 通过利用大数据等数字化工具，将普惠客户服务流程分为客户搜索、联系客户和运营三大节点，总分行持续投入系统开发资源，打造客户意图识别模型和客户资格模型。 为便利小微企业融资申请，招商银行福州分行推出了适合不同业务场景的便捷小微信贷产品，如“招气贷”、“招结贷”、“招连贷”等，推出微信终端小企业贷款。 “招行企业助手”、“惠测金额”等项目满足小微企业短期、快速的融资需求。 他们通过数字化技术，优化业务流程，提高服务效率，也有效提升用户体验。 目前，招行企业融资业务线上化率已达95%，客户足不出户即可在线申请、获得融资。