福州“指尖+脚尖”双线联动：福建群众诉求响应提速增效

“随手拍、简单写、一点提交，问题当天就有回应——比以前跑窗口、找部门省心多了！”家住福州鼓楼区的退休教师林伯感慨道。此前他多次咨询城乡居民养老保险待遇衔接问题，均未获清晰解答；这次通过线上平台留言后，福州市人社局与社保中心联合派员上门解读政策，不到48小时便得到详尽答复。

从物业服务纠纷到生态环境投诉，从城乡建设建议到灾后恢复政策咨询，福州市依托“e福州”平台及12345便民热线融合机制，构建起覆盖全市的线上诉求收集—线下协同办理闭环体系。这一机制不仅打通了政府与市民之间的数字通道，更将“网上听民意”与“实地解民忧”有机统一，在福建政务服务创新实践中走在前列。

为提升群众对“接诉即办”专栏的知晓率和使用率，尤其助力闽侯、永泰等受灾县区重建工作，福州市委网信办联合市属媒体、政务新媒体矩阵及乡镇（街道）网格员队伍，通过社区微信群、“榕城明白纸”、村居广播等多种本地化渠道开展立体宣传，推动服务触角延伸至最后一米。

据福州市数据局最新统计，今年以来，“接诉即办”专栏累计接收群众留言1292条，办结率达95.2%，其中超八成事项在5个工作日内响应并反馈。平台坚持“一案一策、举一反三”，推动解决个案同时完善制度性安排，实现“办好一件事、惠及一群人、温暖一座城”。

“确保件件有着落、事事有回音”——这不仅是承诺，更是福州推进基层治理现代化的真实写照。

摘要：福州依托“e福州”平台深化“接诉即办”机制，线上集民意、线下解难题，今年办结群众诉求1230件，办结率95.2%，彰显福建数字治理实效。

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SEO描述：福州接诉即办机制融合e福州平台与12345热线，提升福建政务服务效能；福州e福州平台实现线上集民意、线下解难题，是福建基层治理现代化的重要实践。