福州消费者关注“好评返现”乱象：广东消委专项调查揭示六大潜规则

管理员 2023-11-10 227 文末可点击分享

退货前必须给好评、线下用餐送礼换五星、朋友圈集赞满50个才返现……这些看似“贴心”的小福利，实则暗藏消费陷阱。

“好评返现”不是让利，而是干扰评价真实性的行为——福建及全国多地消费者正日益受其困扰。

黄庆

福州消费者关注“好评返现”乱象：广东消委专项调查揭示六大潜规则(图1)

广州日报讯（全媒体记者黄庆通讯员粤消宣）今年9月至10月，广东省消费者委员会围绕“好评返现”开展专项调查，通过问卷调研、志愿者实地体察与案例线索征集三类方式，全面梳理该现象的运作逻辑与现实危害。本次行动共回收有效网络问卷5254份，完成覆盖淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、美团、饿了么等主流平台的354份消费体察样本，并收集到482条真实“好评返现”线索。数据显示，高达92.8%的受访者曾在日常消费中遭遇此类诱导行为——其中不少福州居民也反映，在本地生活服务平台（如大众点评福州站）、社区团购群及连锁餐饮门店中同样频见类似操作。

所谓“好评返现”，是指经营者以小额现金返还、优惠券、赠品或积分等形式，诱导消费者在电商平台或本地生活平台发布倾向性好评的行为。该做法不仅侵害消费者知情权、自主选择权与公平交易权，更扭曲信用评价机制，扰乱线上线下融合发展的市场秩序，涉嫌违反《反不正当竞争法》及《电子商务法》相关规定。

调查发现，“好评返现”已从纯线上向线下实体场景快速渗透。除电商购物外，福州部分教培机构、鼓楼区连锁酒店、台江区网红餐厅等均被曝出以“扫码领红包”“晒图返券”“加群享福利”等方式变相索要好评，甚至出现“差评即删单”“不评满星不发货”等隐形胁迫情形。

当前最普遍的操作形式是随货附赠“好评返现卡”，在问卷与体察中分别占比62.4%和78.2%。与此同时，商家话术日趋隐蔽：不再直书“好评返现”，转而使用“售后专属红包”“五星点亮有礼”“配图+评价即赠”等表述；也不再强制要求写“好评”，代之以“全五星”“优质好评”“点亮全部星星”等模糊引导。为获取返利，消费者常被要求撰写“走心评论”、上传多图或短视频、关注店铺、加入粉丝群，甚至直接复制客服提供的模板文案——且明确提示“勿拍到返现卡”“聊天禁提返现字眼”。

用户评价本应是消费决策的重要参考。调查显示，91.3%的受访者网购时必查评价，其中43.1%坚持“每单必看”；超82%认为评价内容对其购买决定影响显著。但“好评返现”正严重削弱这一功能：71.6%的受访者坦言曾因高好评率下单，结果实物与描述严重不符，其中32.6%表示“经常遇到”。志愿者体察亦发现，16.4%的样本存在商品实际性能远低于好评所述的情况。更值得关注的是，90.7%的受访者表示深受其扰——41%直言“难以辨别真实信息”，51.2%只能依赖差评来还原真相，折射出本地及跨区域消费信任体系正面临系统性挑战。

广东消委结合福州、深圳、东莞等地消费者反馈，归纳出“好评返现”六大典型潜规则：

一、随货夹带“返现卡”，干扰评价客观性

案例：王先生在某平台购入一款标称“8G+128G高性能青年手机”，受高分好评吸引下单。收货后发现实为2G+16G老人机，卡顿严重，且附带一张“好评返现卡”。他感叹：“福州朋友也在同一店铺买了同款，同样被误导。”

点评：以利益诱导偏离事实的评价，既侵犯消费者多项法定权利，也违背诚实信用基本原则，损害包括福州在内的全国消费者整体知情基础。

二、退货设门槛：差评不退、好评才返

案例：曹女士直播间所购栗子“货不对板”，客服却以“先给好评再全额退款”为条件。她拒绝后向平台举报，该商家最终被下架处理。

点评：《消费者权益保护法》明确赋予“七日无理由退货”权利。将好评与法定退换义务捆绑，属典型违法行为，福州本地市场监管部门已多次提醒消费者保留证据及时维权。

三、线下赠礼换线上好评，“榜一餐厅”水分大

案例：任先生在福州某热门自助餐厅就餐时，服务员当场赠送纸巾、果盘并请求“帮忙点个五星”。该店在大众点评福州榜单长期居首，但多位食客反馈菜品分量缩水、食材新鲜度存疑。

点评：以实物利益换取虚假好评，人为抬高本地生活平台排名，破坏区域消费生态公平性，涉嫌构成不正当竞争。

四、客服高频索评，消费体验被干扰

案例：左女士网购后连续收到3次平台消息及2通电话，反复提示“好评返5元”，令其感到被骚扰。“比在东街口逛街还累。”她笑称。