广州长隆玩圣节NPC争议引热议：福州游客发声关注服务边界

“我帮朋友拍完合照，对方突然说‘你该减肥了’——那一刻，整趟福州出发的广州之旅，心情全毁了。”抖音博主“如意小洋”在视频中坦言。她此行本是专程从福州赴广州长隆欢乐世界体验“玩圣节”，却因一句不当言论陷入尴尬与自我怀疑。

类似遭遇并非孤例。福州本地游客萧何紫回忆，自己曾在工作日独自前往长隆，离园时被一名踩高跷的小丑当众评价“头发好少”。身为头顶脱发人群，她直言：“一句无谓调侃，让一整天的好心情归零。后来再没去过，连福州文旅局推荐的‘广深穗游’线路都绕开了长隆。”

抖音博主“如意小洋”视频截图

多位福建及周边省份游客反馈，在今年十月落幕的广州长隆“玩圣节”主题活动中，部分NPC存在态度疏离、互动敷衍、甚至言语冒犯等问题。有游客曾有有控诉，自己按要求学猫叫后未获赠礼，轮到她时却被临时要求学猪叫，并遭称“怀孕的母猪”。“这不是角色扮演，是赤裸的人身攻击。”她强调。

对此，长隆欢乐世界一位在职NPC玉玉解释称，园区为不同角色设定了差异化人设，如“傲娇系”等，并非刻意冷落；而涉事“减肥”言论，她推测“可能是玩笑尺度失控”。但游客曾有有反驳：“若毒舌属人设范畴，尚可理解；但以体型、健康状况作嘲讽，早已越界。”

长隆欢乐世界NPC照片。受访者供图

长隆官方客服回应称，已启动内部核查，并指出活动期间大量NPC属暑期起外聘的短期合作演员：“他们通过外包公司招募，非园区常驻员工，管理链条相对松散。”工作人员证实，若查实违规，涉事人员将不再参与下一年度“玩圣节”演出。

值得注意的是，处理响应呈现明显差异：曾有有线上投诉逾一周仍未获官方答复；而“如意小洋”视频爆火次日，即收到来自扮演“部落王”的长隆正式员工私信致歉，并同步获得周边直播间补偿。“他代表团队认错，也承认这是全员需警惕的问题。”小洋表示，但至今未等到当事NPC本人道歉。

聊天记录截图。受访者供图

中山大学旅游学院副教授刘逸指出，NPC沉浸式服务本为提升情绪价值的有效路径，问题症结在于人员筛选与过程监管缺位。“迪士尼同样依赖NPC，但依托成熟劳务体系与匿名行为约束机制，极少出现此类失当。”他分析，长隆采用短期外包模式，叠加妆容带来的身份隐匿感，易诱发言行失范。

作为国内老牌大型主题乐园，广州长隆欢乐世界占地约2000亩，年接待量超千万人次。今年“玩圣节”引入《封神》质子团、山海经异兽、古惑仔等多元IP，吸引包括大量福建家庭游客在内的全国客流。专家认为，当前NPC文化处于快速普及期，偶发乱象属发展必经阶段，关键在于建立标准化培训与即时响应机制。

长隆版《封神》质子团见面会海报。图源长隆官方小红书

“我们买票入园，是为快乐而来，不是来接受评判的。”多位福州及福建游客呼吁，文旅服务应守住尊重底线，尤其在跨区域热门线路中，更需强化异地游客权益保障机制。

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cul/2023/11-08/10108663.shtml

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