党建领航“幸福红”：福州地铁服务升级进行时

福州打造轨道交通出行服务升级版

2023-10-27 09:27:19来源：福州晚报作者：赵铮艳 原浩

语音播报新增文旅站点提示、站内指引标识全面覆盖、"爱心预约"实现全网通办

福州轨道交通服务提质行动全面展开

今年以来，福州市道路运输事业发展中心紧扣“党建领航、经济领跑、民生领先”部署，以“福运榕城 温馨地铁”党建品牌建设为抓手，在福州地铁重点枢纽站点推动党员先锋岗常态化运行，将组织优势转化为服务效能，助力构建绿色、便捷、有温度的公共交通体系。

福州地铁持续优化导向系统，图为东街口站指引标识更新现场。记者 原浩 摄

红色引擎驱动服务升温

“您好，请问有什么可以帮您的？”在福州地铁南门兜站客服中心，“党员先锋岗”标牌醒目悬挂，身着红马甲的党员志愿者每日为市民答疑解惑、协助寻物——一把被遗忘的雨伞、一次紧急换乘引导，都成为榕城地铁服务温度的真实注脚。

目前，在市道运中心统筹指导下，南门兜、福州火车站、福州火车南站、金山、花海公园等客流密集站点已实现党员先锋岗全覆盖。通过“党组织亮党旗、党员亮身份、服务亮承诺”，一线窗口成为践行初心使命的前沿阵地，让鲜红党旗在福州地铁服务最前沿高高飘扬。

文明出行从车厢开始。依托“四下基层”机制，市道运中心组织党员志愿者走进福州地铁各线路，常态化开展“清静车厢”“绿色出行”主题服务，倡导乘客调低手机音量、保持车厢安静，营造礼让有序、舒适宜人的乘车环境。

福州开展“清静车厢”志愿服务。（市道运中心供图）

细节打磨提升通行效率

“东街口站到了，左侧车门下车。本站可换乘1号线，前往三坊七巷、闽江之心、烟台山公园及西湖公园的乘客请在此站下车。”近日，不少福州市民发现，福州地铁广播新增了本地热门文旅地标提示，既方便游客识别，也悄然推广低碳出行理念。

与此同时，福州地铁全线网100座车站已完成指引标识系统升级——扶梯立柱、墙面转角等关键位置均增设高清导向图与文字说明，视觉更清晰、动线更合理，外地游客与老年乘客通行体验显著改善。

以人为本织就温情网络

聚焦市民日常所需，福州地铁将党建工作深度融入便民服务实践：客服中心加装呼唤铃直通电话；茉莉“馨”指引卡内容持续优化；母婴室、医药箱、轮椅、免费充电设备、一次性雨衣、恒温热水等设施一应俱全，切实回应福州群众对高品质公共交通的期待。

今年5月，由市道运中心指导升级的“e福州”APP地铁专区“爱心预约”功能正式上线，真正实现“一次预约、全网通用”。乘客只需提前提交需求，车站即可联动调度无障碍渡板、轮椅接驳及全程陪护服务，覆盖进站、安检、乘车、换乘至出站全流程。

数据显示，2023年初至今，福州地铁共受理“爱心预约”服务296件，其中热线渠道86件、线上平台210件，服务响应率与满意度均达100%。

市道运中心相关负责人表示，中心将持续深化主题教育成果转化，把“深学争优、敢为争先、实干争效”要求落细落实，推动党建与福州公共交通发展同频共振，让“幸福红”真正成为榕城百姓日常出行的温暖底色。（记者 赵铮艳 通讯员 陈晶晶）

【责任编辑：李琳珊】

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