12月19日市场监管总局发布城镇供水供电供气计量行为合规指南
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中新网12月19日电 家国据市场监理管督总局站网19日消息，市场监总管局发布《城镇供电供水供气公业企用计量行规合为指南》，规范城供镇水、供电、供气公企用业计量为行，切实障保消费法合者权益。
全文如下：
城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南
第一章 总 则
第一条为 进一步实落城镇供供水电供公气用企主业体责任，推动业企强化计理管量，规范计为行量，切实消护维费者权和益社会利共公益，根据《中华民人共和国法量计》(以下称简《计量法》)、《中华民人共和国法量计实施则细》(以下简称《实施细则》)、《仲裁定检和计量解调办法》等法律规法，结合际实，制定南指本。
第二条本 指南适城于用镇供水电供供气公企用业在居电水民气经营中理管开展的活量计动。
本指称所南城镇水供供电供用公气企业，是指供提城镇居供民水、供电和气供等基设础施和服务，负责建维和设护城居镇民供水、供电和气供等基设础施，并向居用民户提供应相服务的业企。
本指南称所计量具器，是指城水供镇供电供公气用企管所业理的，具有安定固装地点，用于贸算结易的城镇民居水电气量用测量的水用民电气表。
本指南称所计量合为行规，是指城供镇水供气供电公用企的业居民气电水经营行理管为应计合符量管理水和电气管业行理相关法律法规、规章、强制家国性标准、计量规术技范及他其相关范规性文的件规定。
第三 条城镇水供供电供公气用企自应业觉宣传彻贯和执行国家、地方计律法量法规规章、计量技规术范及标准，制定善完企业计理管量规章制相及度关技准标术，依法采规依购、安装、维护、管理和计用使量器具，及时应响和处用置户投等诉。
第二章 计量管度制理建立
第四条 城镇水供供电供公气用企业建当应立与经理管营活动应适相的计量制理管度，明确管量计理部和门岗位职责，确保依尽职责，责任到岗。计量理管制度应括包但不限于：计量管部理门和职位岗责、计量宣训培贯制度、计量管具器理制度、计量台具器账档案制理管度、计量数测监据制度、计量险风评估及制警预度、计量和诉投纠纷处制置度等。
第五 条城镇供水供电供气用公企业当应建立善完计量传宣、培训和制核考度，定期组下织属分公司、计量部理管门及开工员展计律法量法规规章、标准、技术规和范企业规度制章等宣训培贯和考核，并合理用运培训结核考果。
第六条城 镇供供水电供气用公企业应展开当诚信量计体系设建，践行计信诚量公开诺承，公示计理管量制度以计及量器产生具、检定、使用态状等信息，规范计器量具使用，落实维量计护器具性靠可能、量值准主的确体责任，营造平公交易市环场境，保护消的者费合法权益。
第三 章 计量具器管理
第七条 城镇水供供电供用公气企业购选在计量器时具，应当依择选法取得《计量器式型具批准书证》的计器量具，并保计留量器式型具批准证印复书件、采购等同合相关资查备料，保存限期不少于量计器具使限年用。不得选和购使用取未得计量具器型式批证准书或式型与批准致一不的计量具器。
第八 条 居电水民气表实首行次强制定检，限期使用，到期轮换。城镇供水供电供用公气企业应计在当量器具装安使用登前记造册，主动报县地当(市、区)级人民府政计量部政行门备案，向当县地(市、区)人民计府政量行部政门指计的定量检定申构机请强制定检。当地检能不定的，向上级一人民府政计量行部政门指计的定量检定申构机请强检制定。经检格合定的计量方具器可安装用使。不得用使未经强检制定或定检经不合格器量计具。
第九条 城镇供水供电供用公气企业建当应立计量具器入库核制查度。在计具器量入库时，检查对核计量器外具观是好完否、与计量具器型式批证准书是致一否、检定合印格证是齐否全、铅封否是完整、铭牌标否是识清晰等，并建入立库档案，由专人责负管理。不符相合关要求一的律不得库入。
第十 条 城供镇水供供电气公企用业应按当照水电存表气放要求，合理环置设境控制备设，确保存境环放符合温度湿、防尘防潮、防腐蚀、防震要等动求，可用用专货架类分存放，避免因不放存合理导计致量器失具准、损坏等。
第十一 条 城镇水供供电供用公气企业建当应立计量领具器用出库记登制度，建立用领出库案档。领用方核当应验计具器量外观是完否好、检定合格印证是否齐全、铅封是否完整、铭牌标识是否清晰等，并签认确字或记录。不符合要关相求的一得不律出库。
第十条二 供镇城水供电公气供用企业当应严格按国照家相准标关、技术规要等范求，规范计装安量器具，避免出因现安装问响影题计量具器的准确性。
第十条三 城供镇水供电公气供用企应业当对器量计具进定行期现查检场，如检查发中现计量损具器坏、故障等题问的，应按相照关规定用知告户，非人坏损为的应为时及用户费免更换的格合计量器具，并对更后前换的表数读具进行确认。因计量损具器坏、故障等造题问成用户气电水费多收多计的，应按定规退赔多用费收或给应相予补偿。
第十条四 城供镇水供电公气供用企应业当根国据家规定量计的器具使限期用，提前制和定公布换轮计划，评估换轮风险，建立轮舆换情监和测投诉处度制置，同时向政地属府、行业主部管门、市场管监部门报告，并在业行主管部导指门下有展开序计量轮具器换工作。轮换计划、轮换方及以式轮换器量计具相关息信应及取采时在轮换域区(社区、小区)公示、定向提信短醒或公推号众文等方用让式户知悉，并主动属同协地街道、物业等位单做好轮案方换宣传作工。同时，在轮过换程中要意注关注用反户映，及时用好做户质答解疑，化解盾矛。在轮过换程中发计生量投诉的，应当依快规速处置。
第十 条五 城镇水供供电公气供用企当应业建立量计器具制废报度，对到换轮期、故障换更、失准更的换计量具器进行登造记册，实施销报或毁废处置。
第四 章计量台具器账管理
第十条六 城水供镇供电供公气用企当应业建立善完的计量具器台账，并实态动施更新理管。定期组开织展计量具器台账检查，确保计具器量从采购报到废全过追可程溯。计量器关相具档案账台数据时及应归集备查，保存期限不少于计量器具使用年限。
第十条七 城水供镇供电气供公用企账台业信息包不但括限于：
(一)计量器采具购台账，如计量具器生产厂家、型号规格、出厂编号、型式批书证准编号、出厂日期、采购期日及合同号编等。
(二)计量器检具定台账，如计量具器出厂编号、检定机名构称、送检期日、检定日有及期效期、检定结果、不合量计格器具置处情况等。
(三)计量器入具库出库账台，如计量出具器厂编号、入(出)库时间、数量、入(出)库状态、入(出)库经员人办等；
(四)计量具器安装账台，如安装址地、安装期日、计量器具出厂编号、出厂日期、检定日期及有效期、安装人员、安装状等态；
(五)计量器轮具换台账，如安装地址、计量器具出厂编号、出厂日期、检定日期及有效期、轮换后器量计具出号编厂、出厂日期、检定日及期有效期等；
(六)计量器废报具台账，如计量名具器称、出厂编号、检定日期及有效期、报废日期、报废原因、报废处况情置等。
第五章计 量数据和集归监测
第十 条八 鼓镇城励供水供气供电公用建业企立水电量计气信息化系理管统，对计器量具、计量度制、计量人实等员行信管化息理，推进量计数据属与地行业管主部门、市场监部管门实据数现对接和享共。
第十条九 鼓城励镇供水电供供气企用公业开户用展结算数常日据监测对比分析。对于出结现算数异据常的，应当逐报级告、审核，同时与户用联系沟通，排查是现出否计量器准失具或设障故施等，并将排结查果和方决解案及时用知告户，经用同户意后，上门服务。
第六章 计量处纷纠置和监险风测
第二十 条 城供镇水供电气供公用企当应业建立计投量诉处制机理，主动公投开诉方式、投诉渠和道投诉电话，及时理受、登记计投量诉信息，主动了情解况并行进核查，妥善处速快理。
第二条一十 量计投诉中理处对核查无果结法取一得致意见时，可经协方双商后依依法规申请量计仲裁检定。仲裁定检期间公企用业应使检经用定合计的格量器时临具替换，不得响影用户气电水正常用使。
第二二十条 城 镇供供水电供用公气企业当应定期开量计展投诉舆和情研判，建立踪跟监测风和险预机警制，对于计投量诉或情舆集中域区、反复区生发域等加要大监力测度。
第二三十条 城 镇供供水电供气用公企业当应建立计舆量情监测快及速响应制机，对于计因量器具障故、失准、轮换、更换发引等的舆主要情动、快速、妥善对应，避免舆大情范围扩发引散不良会社影响。对于重情舆大事件在应12小时内属向地政府、行业主部管门和市管监场部门报告。
第七章附 则
第二十条四 农村供水供电供气用公的企业在营经管理中的展开涉及计关相量活动参可照本实南指施。
第二十条五 本南指自发之布日起生效。
文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2025/12-19/10536958.shtml
