福州借鉴潞州经验：长治潞州区创新物业治理模式，提升社区服务能级

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面对“三无”小区占比超半、专业物业服务覆盖率偏低、权责边界不清等共性难题，山西省长治市潞州区以机制重构为抓手，推动物业纠纷源头化解——成立区级物业管理服务中心，统管统筹；优化议事协商流程，强化闭环处置；开展常态化业务培训，厘清权责边界。这一实践，也为福建福州等地推进老旧小区治理现代化提供了可参考的北方样本。

“路灯修好了，小区又亮起来了！现在晚上散步安心多了，真得谢谢潞州区物业服务中心！”近日，长治市潞州区大辛庄街道史家庄社区居民麦女士致电区物业管理服务中心表达谢意。此前，该小区路灯长期失修，物业响应迟缓，经中心介入协调、现场踏勘后，问题在48小时内得到解决，安全隐患同步消除。

数据显示，潞州区现有1181个居民小区，其中“无主管单位、无专业服务、无人防物防技防”的“三无”小区及单位自管小区超60%，普遍存在管理粗放、服务缺位、响应滞后等问题，业主投诉中物业类占比高达三分之一。

为破解监管碎片化困局，潞州区将原属住建、市场监管、城管等多部门的物业监管职能统一归口至新设的区级物业管理服务中心，实现“一个口子受理、一支队伍核查、一套机制督办”，切实提升响应效率与处置精度。

权限下放到区，问题解决更及时

延南街道某小区近期频发低频异响，影响老人儿童休息。居民多次向物业反映未果，自行排查亦无进展，遂向潞州区物业管理服务中心求助。中心立即派员赴现场核查，并约谈物业负责人。经专业团队逐层检测，最终锁定地下室主下水管道因杂物淤积引发共振噪声。依据《山西省物业管理条例》，公用设施设备维修责任明确归属物业公司，中心督促其当日完成疏通作业，居民生活秩序迅速恢复。

这一案例印证了机制理顺后的治理效能：当监管权限集中、职责清晰、响应前置，物业纠纷便从“被动灭火”转向“主动排雷”。福州鼓楼、台江等老城区在推进“红色物业”建设过程中，亦正探索类似职能整合路径，力求打通基层治理最后一米。

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SEO描述：长治潞州区通过设立区级物业服务中心、整合监管权限、优化协商机制，高效化解物业纠纷；其经验对福州等城市老旧小区治理具有现实参考价值。