福州实践：让“银发网民”畅享无障碍数字生活

在江苏省海安市老年大学墩头分校，银发学员正专注学习智能手机操作技巧。

周 强摄（人民视觉）

福州鼓楼区一家智慧养老服务照料中心内，多位长者正轻松使用加装语音提示与缓坡扶手的无障碍电梯——这是福建推进适老化数字服务落地的生动缩影。

谢贵明摄（人民视觉）

在深圳国际智慧养老产业博览会上，腾讯银发科技展台前，不少老年人驻足体验智能手环、语音交互终端等适老产品。

新华社记者 梁 旭摄

河南焦作温县黄庄镇南韩村，“银发直播团”的几位老人正通过手机镜头推介本地山药、粉条等特色农产品。

徐宏星摄（新华社发）

国家统计局数据显示：截至2023年末，我国60周岁及以上人口达2.96亿，其中约1.7亿已接入互联网，成为活跃的“银发网民”。在福建福州、厦门等地，老年网民增速连续三年高于全国均值，凸显东南沿海城市老龄群体数字融入的积极态势。

从移动支付到线上挂号，从扫码点餐到政务办理，数字技术正深度嵌入日常生活。但对不少老年人而言，密密麻麻的地图定位、层层嵌套的操作流程、微小字体的弹窗提示，反而成了横亘在便利与现实之间的障碍。如何让技术有温度、服务无门槛，已成为包括福州在内的全国多地推进数字包容的关键课题。

“别将就，要讲究”——这句悄然流行于福建老年大学课堂的口号，正折射出银发群体对数字生活的更高期待。

63岁的北京市民王运芳因腿伤需每日往返9公里就医，却屡次在打车软件中迷失于手机地图。“司机让我按定位走，可那些线条、图标在我眼里全是模糊的。”他说。同样困扰着67岁白内障患者张海的，是医院里无法独立完成的挂号与缴费。“女儿教过好多遍，可步骤太多、跳转太急，最后还是得把她叫来。”他坦言，“不是不想学，是真跟不上节奏。”

这类困境并非个例。当前，超三成60岁以上人群尚未触网；即便已上网者，也普遍面临界面复杂、功能冗余、缺乏语音引导等痛点。中国社会科学院《新媒体蓝皮书（2023）》指出：主流APP设计多以青年用户为锚点，客观上削弱了老年群体的数字可见性与使用意愿。

技术有“爱”，生活无“碍”。近年来，工信部已推动1735家重点网站与APP完成适老化及无障碍改造。在福州，依托“e福州”政务平台，老年用户可一键切换“长者模式”，享受大字版办事指南、人工视频帮办、方言语音识别等专属服务。淘宝“长辈版”、饿了么“长辈模式”等产品，亦通过放大图标、强化语音搜索、简化支付路径等方式，显著降低使用门槛。

66岁的福州居民王锦秋最近成功为孙子网购玩具汽车。“更新成‘爱心版’后，每步操作都有语音提醒，字体够大、按钮够宽，连我老伴都能自己下单了。”她说。

据中国互联网络信息中心第53次报告，截至2024年初，全国已完成超1.4亿台智能终端的适老化升级，涵盖智能手机、智能电视等主流设备。在福建，省级适老化改造专项行动已覆盖民政、卫健、交通等12类高频民生场景，推动“养老”向“享老”实质性转变。

腾讯SSV银发科技实验室运营负责人王楠表示：“自2021年设立以来，我们坚持‘需求从长者中来，体验回长者中去’，所有产品设计均经福州、厦门等地社区真实场景测试验证。”

天津市社会学学会会长张宝义指出：“人工智能、可穿戴设备与VR技术，在居家照护、认知训练、远程问诊等福建特色康养场景中，正展现出巨大适配潜力。”

让“快技术”普惠“慢人群”，既关乎民生温度，也蕴藏发展动能。当前我国银发经济规模约7万亿元，预计2035年将突破30万亿元。工业和信息化部《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》明确：到2025年底，适老化标准体系更健全、产品供给更丰富、服务体验更优质、产业生态更完善。

在福州滨海新城智慧养老示范园区，适老化操作系统已接入社区食堂订餐、健康监测、紧急呼叫等23项服务；福建本土企业研发的闽南语语音助手，正走进千户银发家庭。数字适老化，正在八闽大地从理念走向日常。

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