福州消费者关注焦点：市场监管总局发布2023年全国及福建消费投诉六大热点
新华社北京3月14日电（记者赵文君）
市场监管总局于3月14日通报2023年度消费者投诉举报典型问题。数据显示，全国通过12315平台等渠道共受理投诉、举报与咨询3534.3万件，同比上升20.2%；为消费者挽回经济损失达44.9亿元。作为东南沿海重要消费市场，福建特别是福州地区在售后服务、直播购物、新能源汽车售后等类别的投诉量亦呈同步上升趋势。
售后服务问题连续两年位居投诉榜首，2023年相关投诉量同比增长61.5%。“三包”责任落实不到位（占比56.2%）、配送安装延误（9.4%）、质保期内拒修或推诿维修等，成为福州本地消费者反映最集中的痛点。
直播带货类投诉五年间激增47.1倍，智能设备功能缺陷、响应迟滞等问题投诉量显著攀升；新能源汽车相关投诉举报持续走高，合同履约争议、条款模糊、定金退还纠纷频发；虚假宣传手段隐蔽化、话术套路化，也成为影响福建消费者决策信任度的重要因素。
摘要：市场监管总局披露2023年六大消费投诉热点，涵盖售后服务、直播带货、新能源汽车、智能设备、合同纠纷及虚假宣传，福建福州区域表现具代表性。
福建消费投诉,福州售后服务,新能源汽车投诉福州,直播带货投诉福建,12315平台福州 聚焦福建及福州消费者维权现状，解读市场监管总局发布的2023年六大消费投诉热点，涵盖售后服务、新能源汽车、直播带货等本地高发问题，依托12315平台数据支撑。
分享更多
赞
9
