福州消费者也遇“退货包运费”落地难？福建多地投诉量上升

编者的话

今年全国两会《政府工作报告》明确提出实施“放心消费行动”，强化消费者权益保障。在福建，随着福州数字消费生态持续升级，直播带货、社区团购等新业态蓬勃发展，但预付卡退费难、APP自动续费隐蔽扣费、网购售后承诺不兑现等问题仍较突出——尤其“退货包运费”这一常见宣传承诺，在福州、厦门等地消费者投诉中频现执行偏差。

值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，本报联合福建省消委会开展专题调研，聚焦本地消费者真实痛点，梳理维权难点，推动服务承诺从页面走向履约现场。敬请关注后续报道。

本报北京3月14日电（记者杨召奎）“下单时页面清清楚楚标注‘退货包运费’，结果申请退货，一个订单被要求补运费差价，另一个订单快递员直接拒收——我只能自己垫钱寄回。”北京市朝阳区消费者张女士向《工人日报》反映其网购遭遇。类似情况在福州仓山、晋安等电商活跃区域亦有消费者通过12315平台集中反馈，凸显服务承诺与终端执行间的落差。