“退货包运费’不是形同虚设吗？”

编者的话



今年的政府工作报告提出，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。在日常生活中，消费者总会遇到一些烦心事，例如霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难、网购售后服务不兑现承诺等消费的“坑”。不仅如此，随着短视频的兴起，一些消费者还遭遇做美容被商家直播等新问题。



在“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报特推出系列报道，报道消费者遇到的烦心事，并探讨解决之策，以期进一步改善消费环境。敬请关注。



本报北京3月14日电 (记者杨召奎)“我下单的时候，商品页面明明写着‘退货包运费’，但当我想退货的时候，一个订单需补运费差价，一个订单快递员拒绝取件，我只好自付运费寄回。‘退货包运费’不是形同虚设吗？”今天，北京市朝阳区消费者张女士向《工人日报》记者反映了自己最近网购遭遇的烦心事。