福州消费者维权热度攀升：2023年全国受理投诉举报咨询超3534万件

国家市场监管总局官网3月14日发布数据显示，2023年全国市场监管系统通过12315平台、电话、传真及线下窗口等渠道，共接收消费者投诉、举报与咨询3534.3万件，较上年增长20.2%。其中，投诉达1740.3万件，举报507万件；全年为消费者挽回经济损失44.9亿元。作为东南沿海重要消费城市，福州在12315平台福建分中心的协同支撑下，本地投诉响应效率与调解成功率持续提升。

一、售后服务成投诉“重灾区”，质量问题紧随其后

全年投诉量中，售后服务类达402.1万件，占比23.1%，同比激增61.5%，连续两年居首位。“三包”履行不到位问题尤为突出，占售后服务投诉总量的56.2%；送货延迟、安装缺位、质保期内拒修等现象频发。质量问题投诉361.7万件（占比20.8%）、食品安全类206.6万件（11.9%）、合同纠纷146.2万件（8.4%）、不正当竞争99.3万件（5.7%），共同构成当前消费维权主要矛盾点。

二、直播电商投诉飙升，福建本地直播产业同步承压

全国12315平台共接收网购相关投诉举报1261.1万件，占总量56.1%。以直播带货为代表的新兴业态增速迅猛——近五年直播电商市场规模扩大10.5倍，同期投诉举报量猛增47.1倍。2023年平台登记直播带货类投诉举报33.7万件，同比增长52.5%。其中，售后服务（7.3万件）、质量问题（6.2万件）、不正当竞争（4.5万件）位列前三，后者增幅高达200%。福州鼓楼、仓山等地多家MCN机构及本土直播间已纳入省级消费纠纷预警监测名单。

三、智能设备纠纷翻倍增长，福州数字消费生态面临新考题

物联网与AI技术加速落地，推动可穿戴设备、智能家居等新型消费快速增长。2023年，全国12315平台接报智能设备类投诉举报10.4万件，同比上升110%。细分来看，智能手表（3.3万件）、智能家居（1.9万件）投诉量居前；智能眼镜、智能配饰类分别暴涨4.2倍和2.4倍。消费者集中反映售后响应慢、App过度索权致信息泄露、实物功能严重缩水等现象，对福州加快建设可信数字消费环境提出更高要求。