福州春节出行遇“充电难”“订房坑”？中消协发布2023年福建游客高频投诉警示

中国消费者协会最新发布的2023年度消费投诉分析报告显示，“旅游出行服务纠纷”与“公共充电设施体验不佳”成为全国消费者反映最集中的两大问题。值得关注的是，随着福州及福建全省新能源汽车保有量持续攀升、武夷山、鼓浪屿等热门景区客流恢复，相关投诉在闽地呈现明显上升趋势。中消协特别提醒：春节返乡、短途自驾游高峰将至，福建消费者务必警惕预付陷阱与充电服务短板。

在旅游出行类投诉中，部分平台存在典型误导行为：宣称酒店预售券“随时可兑”，实际预约时频繁显示无房或强制加价；团购卡券页面醒目标注“未使用可退”，却将“自动激活”条款藏于协议末尾——一旦激活即视同消费，无法退款；更有平台在预订酒店或机票流程中，默认勾选“分期支付”“信用贷”选项，用户未留意便被开通小额贷款服务，福州本地多位消费者曾向12315平台反映此类情况。

针对公共充电服务，中消协指出三大痛点尤为突出：一是预充值余额长期未用却无法原路退还，个别小型运营商因经营不善失联，导致福州车主在高速服务区或三坊七巷周边商圈扫码充完电后，账户余额“凭空蒸发”；二是客服响应严重滞后，部分App内标注的400热线无法接通，或接通后等待超5分钟无人应答；三是充电桩状态信息严重失真，如福州滨海新城某停车场App显示“空闲”的桩位实则故障，误导用户白跑一趟。

中消协强调，消费者在购买预售券、团购卡或使用充电桩前，须逐条审阅使用规则，重点关注预约时效、有效期、地域限制（如是否限福州城区或省内高速网点）等关键条款。若遇预约失败、无法退款或设备故障，应及时保存订单截图、支付凭证、App界面录屏等证据，并通过12315平台或福建省消委会官网在线投诉。

除上述问题外，2023年全国消费投诉热点还涵盖：电商平台预售规则模糊、黄金珠宝以旧换新争议增多、直播抽奖承诺不兑现、会员权益被单方变更、通信套餐“自动续订”难取消、微信小程序购物售后缺失等。

数据显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉132.1万件，同比增长15.33%；投诉解决率达84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。其中，福建地区涉旅游、充电类投诉量同比增幅高于全国均值。（记者赵文君）

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