哈尔滨旅游火圈持续升温“尔滨”做对了什么？

索菲亚大教堂上空“惊现”人造月亮，冻梨切块摆盘，中央大街铺地毯，搭建防寒保暖的“土豆大棚”，网约车司机自发免费接送“南方小土豆”……最近一段时间，哈尔滨旅游火爆出圈并持续升温，当地各种“善待”游客的举措也一再刷屏，为网友们津津乐道。1月15日某平台发布的《2024春节旅游市场预测报告》显示，春节期间，北方冰雪游仍然是国内游热门，哈尔滨旅游热度将从元旦延续到春节假期，在国内热门目的地排名中，从2023年未进前十攀升至第五名，旅游预定订单同比增长超14倍。

“尔滨”做对了什么？

世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安分析，哈尔滨在新年“火出圈”，有3个根本因素：友好型、场景化、全体验。

“友好型”表现为政府的细心，早早开始酝酿，各个环节配置齐全，发现问题不避讳、及时调整；还表现为企业的精心，景区、餐饮、街区处处精心安排，而且根据网络反馈及时增加内容；友好型表现为市民暖心，拿出东北人的劲头，热情待客，构造了一个新的城市氛围和城市形象。

“场景化”则是市场新格局的充分体现。冰雪大世界是多年的老产品，今年增加了娱乐感受，因而形成了新格局。无论是观冰玩雪、企鹅漫步，还是月亮升空、飞马上街，尤其是鄂伦春人和麋鹿登场，都丰富了场景，让人目不暇接。

“全体验”也是深体验，是对冰雪环境和东北生活的全面体验。从东北大菜到俄罗斯风情，乃至交响乐、万人蹦迪，以及东北洗浴，哈尔滨给人的感觉是端出了家底，让东北本地人都有目瞪口呆之感。

事实上，哈尔滨旅游的火爆绝非偶然，而是当地文旅部门精心策划的成果。黑龙江文旅厅厅长何晶日前接受媒体采访时表示，当地已经为此作了一年的准备。何晶说，旅游是流量经济，因此当地采用了互联网思维，通过新媒体平台进行多维度宣传，还邀请文旅界头部博主为黑龙江冰雪旅游引流，从而让冰雪大世界的万人蹦迪、索菲亚教堂旅拍、哈尔滨红专街早市、洗浴中心等地成为了旅客必去的打卡地。当地还精心策划了“淘学企鹅”“歌声里的黑龙江”等高流量IP，以此引爆黑龙江旅游市场。当地文旅工作者在市场宣传过程中能够换位思考，游客“需要什么就上什么”“让老百姓多一点可玩、可吃、可感受的东西”，何晶说，当地政府在每个视频发出后都会关注网友的评论，根据反馈及时满足游客需求，例如有游客感慨说“在索菲亚大教堂拍照片有个月亮就更好了”，于是当地就“造”了一个又大又圆的人工月亮；有游客抱怨户外太冷，于是当地就搭起了小暖房子；有游客说想吃冻梨却不知道该怎么吃，于是当地就端出了冻梨切块摆盘……正是这些细节打动了游客，让他们感到“舒适”和“被尊重”。游客们自发地把自己感受到的“舒适”和“被尊重”发到互联网上，于是造成了哈尔滨的“火爆”。

旅游传播新密码，底色是真诚