漳州12345热线领导接听企业诉求，解答国补、排污、商标等问题
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漳州12345热线迎来“新面孔” 市领导亲自接线解民忧
5月28日上午, 漳州市12345政务服务便民热线中心迎来了几位别样的接线员, 他们是来自市发改委、工信局等多个市直部门的分管领导, 在现场接听企业群众打来的电话, 直接去处理相关诉求。现场的气氛呈现出紧张且有序的状态, 工作人员在轻声地讨论着业务, 笔尖进行记录时发出的声音清晰得能够辨别出来。
领导变身接线员 耐心倾听群众心声
那日, 市发改委副主任薛杰坐到了接线席跟前矣。电话一经接通, 他的身体略微往前倾, 先是自报了家门, 随后便认真去倾听群众所提出的问题。有一位身为残疾人的朋友打来了电话, 询问残疾人免费停车的政策在漳州是不是实施了。薛杰仔仔细细地解释道: “已然实施了, 在漳州中心城区由政府进行管价的公共停车场那儿, 残疾人本人驾驶的合法专用车辆, 是免收停车费的。”对方又问是不是只能够用在芗城和龙文呀, 薛杰十分肯定地回答了“是这样的”。
信息不对称成“拦路虎” 干部感到自责
打完几通电话后, 薛杰带着些自责说道: “我们所开展的工作细致程度仍有不足, 诸多众人所关心的事项尚未能全部涵盖到。”他察觉到, 群众反馈出来的那些问题, 绝大多数是由信息不对称这一状况所引发的, 像公积金该如何处理、劳动仲裁依规该如何进行、企业办理手续的流程等, 咨询类的诉求数量相对较多。这充分表明, 本地在针对政策的宣传以及普及方面, 做得还不够到位。
AI智能助手来帮忙 边问边办更高效
薛杰透露, 存在将收集到的高频问题以及新政策, 同步“投喂”给AI智能政务助手“候喜”的情况, 他们正在对此进行考虑。如此这般, 既能供群众在办事之际提问, 又能化解平常部分接线员专业程度欠缺、群众不清楚该找寻哪个部门的困扰。借助科技手段, 促使服务变得更贴心, 也更快捷。
专项治理行动启动 聚焦营商环境痛点
漳州市12345热线于今年5月开启了“营商环境”专项治理行动, 重点针对企业开办、项目审批、融资支持、政策落实、执法检查等环节, 由相关部门分管领导在现场接线办理, 现场设有由党代表、人大代表、政协委员、企业代表构成的“观察团”, 会对接线情况予以综合评价, 以保证问题得以真正解决。
干部有了“身体记忆” 为民服务更接地气
漳州市政府办公室副主任许榆斌讲, 许多干部于接线之际体会到, 民众的诉求绝非仅纸面上简短几句表述那般简单。直面真切的声音, 分管领导产生了“身体记忆”。其一, 能够知悉群众的呼声, 将有可能引发矛盾的风险尽早予以化解；其二, 还促使自身在决策以及服务规划方面变得更为周全, 进而形成“未诉先办”这类提前服务。
干部直面问题 让群众更有获得感
从现场进行接线开始, 一直到后续展开整改, 漳州市推行的举措使得群众得以目睹政府为解决问题所展现出的诚意。领导亲自出马去倾听民众的声音, 这一行为不但拉近了干部与群众之间的距离, 而且还提升了办事的效率。像这样的“面对面”式服务, 致使许多群众大声呼喊“接地气、有温度 ”。
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