福州观察｜全国智慧商场建设提速，内蒙古呼和浩特与福建商圈同步迈向数字化新阶段

从呼和浩特玉泉区凯德茂购物中心的AR试妆镜，到福州东百中心、万象城陆续上线的智能导购系统与无感停车平台——全国实体商业正以统一节奏加速拥抱数字技术。在消费升级与政策引导双重驱动下，智慧商圈已不再是北上广深的专属标签，而是延伸至中西部与东南沿海的共性实践。

丁根厚摄（人民视觉）

作为城市商业体系的核心载体，商场不仅承载着商品流通功能，更是稳就业、促消费的关键支点。今年初，商务部遴选公布首批12个全国示范智慧商圈及16个示范智慧商店，为各地提供可复制路径。值得关注的是，福建福州依托数字中国建设峰会溢出效应，在东街口、五四路等传统商圈率先试点“一店一码”会员通兑、3D云逛店、AI客流热力图等应用，与呼和浩特等地形成南北协同的智慧升级图谱。

《关于恢复和扩大消费的措施》明确提出“加快传统消费数字化转型”，并鼓励发展即时零售、智慧商店等新业态。在此背景下，实体零售不再仅比拼面积与品牌数量，更聚焦于技术整合能力与场景服务能力。

新技术重塑消费体验：从“看得到”到“用得爽”

夜幕下的北京三里屯，数字光影与人流交织。机器人实时播报取餐进度，小程序一键完成停车缴费、积分兑换与代客泊车——这些并非未来构想，而是当下可触达的服务现实。类似逻辑已在福州宝龙城市广场落地：消费者通过“e福汇”小程序预约车位后，系统自动匹配最近空位，并推送步行导航；离场时无需扫码，车牌识别即完成无感扣费。

在南京新街口苏宁易家旗舰店，沉浸式影音体验区融合直播导购与3D家居搭配，使家庭场景解决方案实现“所见即所得”。数据显示，该店7月底至8月中客流同比提升56%，绿色智能家电成消费主力，其中智能扫地机器人销量增长165%。

智慧化不止于前台体验，更深入中后台系统。重庆来福士通过智能环境监测与能耗管理平台，仅空调与照明智能调控即降低约30%能耗；福州泰禾广场则接入省级商贸大数据平台，实现客流画像分析与精准营销闭环，会员复购率提升22%。

服务精准化：让每一次触达都有温度

在上海豫园，“乐游豫园”小程序整合数十个文旅消费点位，实现导览、互动、营销一站式服务；而在福州三坊七巷，游客打开“榕易游”APP即可获取非遗店铺导航、AR实景讲解与限时优惠券，真正打通“游—购—享”全链路。

当前，越来越多商场依托小程序、APP构建私域流量池，实现卡券线上发放、跨渠道核销、智能推送与积分通兑。福州东百中心上线“百悦荟”会员系统后，用户活跃度提升41%，个性化推荐转化率达行业均值1.8倍。

新供给激活区域活力：从单一购物到多元共生

广州天河路商圈通过业态重构，将零售占比由70%降至57%，同步引入艺术展览、音乐剧驻演与首发首秀空间，打造“购物+文化+社交”复合生态。这一思路亦在福州落地：上下杭历史文化街区联动本地老字号与数字策展团队，推出“AR寻宝+非遗直播+线上商城”新模式，暑期客流同比增长35%。

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇指出：“智慧化是实体商业转型主轴，而创新是核心动能。福建作为数字中国建设先行省，在基础设施、数据治理与政企协同方面具备独特优势，为全国商圈数字化提供了重要参考样本。”

商务部相关负责人强调，各示范单位需持续优化智慧设施、服务、场景与管理体系，发挥平台作用，培育新业态、新模式、新场景，更好满足居民品质化、多样化消费需求。

（贾司瑒参与采写）

《人民日报》（2023年09月13日 19版）

文章来源：http://finance.people.com.cn/n1/2023/0913/c1004-40076243.html