线上购物刷好评乱象丛生，治理需三方同向发力

【金色港湾资讯网为您推荐阅读】

起因是线上购物没办法直接去接触商品，所以顾客留下的留言，买家所晒出的图片，就变得格外重要起来。评价究竟是好还是坏可以直接对消费者的购买意愿施加影响，这种情况致使一些不良商家打起了“刷好评”的主意 。

于某些社交平台搜寻“买家秀”词汇的时候，会冒出大批征集帖子，存在有人在网上接单，去提供刷单获取好评服务情况。在平常生活当中，商家跟着商品附带卡片，来引导消费者拍摄照片，给予好评以获取红包的现象也是时常出现的。甚至还有更过分的，要求想要退货退款的买家先给出五星好评，才会同意退货退款。有一些给出差评的消费者，还会遭受电话骚扰，最终无可奈何违背自身意愿删掉差评 。

那些刷出来的好评，致使原本能够为消费者购物给予参考的评价区变得“真假难辨”，侵害了消费者的合法权益，还扰乱了市场竞争秩序，对市场公平交易造成影响。反不正当竞争法、电子商务法都针对此类行为作出了明确规制，《网络反不正当竞争暂行规定》更细致地明确经营者不准编造用户评价，或者运用误导性展示等手段隐匿差评，不可以用返现、红包、卡券等方式利诱用户给出指定好评。

治理虚假好评，需要商家作出努力，需要平台有所作为，需要消费者积极参与，三方要朝着同一个方向发力。商家必须清醒地认识到，“刷好评”这种行为，不仅会引发消费者出现强烈的反感情绪，进而损害店铺的整体形象，而且更是一种涉嫌违法违规的恶劣行径。网店管理者应当解开套在员工身上的“好评率”枷锁，不能将好评数量当作绩效考核的标准，如此一来，员工便能够把更多的精力投入到提升商品质量以及改善服务方面。

那个所谓平台理所应当主动去切实施行压实监管责任这一行为。其中呢，电商领域里边的平台务必要赶紧加紧去优化虚假好评甄别技术，对于也就是针对那些用户评价呈现异常状况的账号，要进一步追加检查其交易相关的数据以及财务方面的数据，并且得及时去约谈那些扰乱行业正常秩序的违规商家；各类社交性质的平台同样也要加大内容审查的力度，扩充违规关键词库的范围，尽快处理公开处置那些编造好评的违规发帖 。

在网购之际，对于众多的广大用户而言，除了要提升针对于虚假好评的甄别辨别能力以外，还务必要积极主动去抵制各种各样各类返现的诱惑，从而远离“刷单兼职”。要是遇到那种强制索要好评或者要求删除差评的不良商家之时，消费者应当保存好相关证据，并且及时向平台进行举报。（王雨婷）。

(责编：乔业琼、陈键)