福建优化境外人员账户服务：央行福州分行出台“十项举措”提升体验
为深入落实党中央、国务院关于加快构建新发展格局的部署要求，人民银行福建省分行立足福州及全省对台前沿定位，聚焦境外来闽人员实际需求，于2023年二季度起系统推出涵盖口岸开户、线上预约、简易流程等在内的十项账户服务优化举措。截至2023年底，全省银行累计为境外来闽人员开立账户109.45万户，其中Ⅰ类户101.33万户、Ⅱ类户7.99万户，服务覆盖短期差旅、长期居留、就学就业等多元场景。
流程再造：让开户更“快”更“近”
泉州银行在人民银行福建省分行指导下上线线上预约开户功能，境外人士可通过微信公众号提前提交资料、完成预审，入境后凭预约时段至网点或口岸“延伸柜台”快速核验激活——全程仅需约10分钟。该功能上线10天即完成12名台胞预约开户。厦门银行、福建海峡银行则依托福州长乐国际机场、厦门五通码头等重点口岸，配备移动终端设立流动服务点；2024年1月16日，厦门银行在五通码头正式设点，已为境外人员办理开户8笔。
针对无境内手机号或常住地址的短期来闽人员，福建省分行推动辖内银行在严守反洗钱合规底线前提下，提供材料精简、流程高效的简易开户服务，切实打通旅游、探亲等高频场景的账户使用堵点。
体验升级：让服务更“懂”更“暖”
围绕语言障碍与数字鸿沟问题，福建省分行指导12家银行在福州三坊七巷、鼓岭景区、大型涉外酒店及机场周边网点配置外语服务专员，上线多语种开户指南、双语手机银行及ATM界面，并优化跨境支付功能。兴业银行等机构支持账户余额原路退回、境外ATM取现等操作，畅通线上线下提额、销户申请渠道；多家银行还主动为新开户境外客户“手把手”开通移动支付、快捷绑卡，助力其快速融入本地生活场景。
风控协同：让管理更“准”更“稳”
福建省分行推动19家银行接入国家移民局及福建省大数据平台，实现港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证等证件信息实时联网核验。招商银行等机构通过智能监测英文客服热线排队状态，保障境外客户优先接入人工服务；同时建立分类分级账户管理体系与投诉快速响应机制，并组织多轮政策宣讲进口岸、进园区、进高校，确保优化措施精准触达、有效落地。
中国人民银行福建省分行支付结算部门负责人表示：“我们将持续以境外来闽人员获得感为标尺，把安全、便捷、高效的支付服务嵌入福州都市圈建设与闽台融合发展进程中，助力福建打造更具吸引力的对外开放窗口。”
