社区治理新招：2个窗口7人管好9000人社区

两个窗口管好9000人社区

5月31日时, 三明市沙县区翠绿社区党总支书记张文君和记者讲, 以前之际社区干部总是要天天接听电话, 任何事情都必须全由自己来承担。当下之时, 社区的综治中心设置了两个窗口, 其中一个窗口是专门用于接待矛盾纠纷的, 还有一个窗口是办理退休认证、社保缴纳等22项涉及民众生活的事务这一情况的。7名“全岗通”的工作人员开始工作并上岗之后, 民众去办理事情就再也不需要前往多个不同的部门了。对于这个有着9000多人的规模较大的社区来说, 凭借着这两个窗口以及一张延伸到每一栋楼的治理网络结构, 最终把服务切实做到了居民的家门口处。这对于社区综治中心建设来说非常重要。这对于基层治理韧性提升来说非常重要。这对于数字化综治平台应用来说非常重要。

从单打独斗到联动处置

过往之时, 社区干部一旦遭遇邻里间所产生的纠纷以及关乎民生方面的诉求, 并无固定的流程可循, 一概全凭借个人自身所具备的本事去进行协调。当下的情形则是有所不同了, 综治中心存在着有专人进行值守的状况, 会对群众的诉求展开统一的接待、登记以及分流等一系列操作。要是碰到难以解决的如同“硬骨头”一般的问题, 便会即刻联动上级的综治中心一同来予以处理。张文君讲道, 这情形就仿佛是给基层的平安建设安装上了一支“外援团”, 再也不必一个人独自承担着问题而为跑断腿。

矛盾化解有地方说话

群众对于综治中心最为直观感受的是, 有路能够去走、有话可以来讲、有地方能够去求助。中心之内不但存在专业调解团队, 并且有心理咨询师在那里坐镇。去年6月, 翠绿社区微网格长王素珍在走访之际发现, 独自带着孩子的小李由于家人常年在外面开小吃店, 婆媳关系处于紧张状态, 情绪低落疑似产后抑郁。王素珍马上进行上报, 中心安排心理咨询师予以介入, 还帮小李对接了托育以及就业资源。这场矛盾从源头便被化解掉了。

专业力量进社区解难题

步入福建各级的那些综治中心, 便会瞧见, 宽敞明亮的大厅之内, 信访调解、政法服务、法律援助等各个窗口, 呈一字状排列开来, 而人社、卫健、市场监管等诸多单位, 有的常驻, 有的轮驻。当地居民能够“进一扇门, 解万家忧”。专业的调解团队以及心理咨询师的身影, 是极为常见的情形, 他们在调解过程中, 既会讲述相关的法理, 也会兼顾人情。正是这种力量整合的方式, 使得社区治理不再处于“单打独斗”的局面, 而转变为多方协同作战的模式。

科技手段让治理更聪明

去年9月, 福建使综治大数据平台上线, 全省1216个综治中心达成数字化管理, 该平台连通政法、信访、人社、卫健、民政等多部门数据, 形成珍贵的“资源池”, 张文君讲, 社区处理不了的矛盾, 一键上报后上级部门会主动联络解决, 更为关键的是, 大数据能够剖析出苗头性问题, 提前进行干预, 如同给社区安装上了“预警雷达”。

99%安全感的背后数据

2025年, 全省各级综治中心接待群众数量达60余万人次, 受理各类矛盾纠纷诉求数量为49万余件, 化解数量是45万余件, 化解率高达93.68%。全省群众安全感率达到99%以上, 构成“有事找综治中心”已成为老百姓的共识这一情况。从两个窗口转变到一张网, 从个人奔波转化为科技赋能, 基层治理的“动态韧性”正在促使每个社区变得更加平安。

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