电商巨头急了？多家电商平台推出“仅退款”服务

中新网12月29日电(中新财经记者 吴涛)日前，“淘宝将支持仅退款”登上微博热搜，京东随后跟进，将仅退款范围扩大，这意味着淘宝、京东、拼多多和抖音电商等平台均支持仅退款服务。就在27日晚，京东集团还宣布，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨。

面对愈发激烈的厮杀，电商巨头已经急了？

多家电商平台推出“仅退款”服务

近日，淘宝变更《淘宝平台争议处理规则》。新规称，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。淘宝将基于该认定，对买家发起符合相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

淘宝修改规则。淘宝平台截图

这意味着卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。

另外，上述规则还称，卖家在未征得买家同意前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。

另一电商巨头，京东亦修改了规则。27日晚，中新财经从京东内部人士获悉，京东自营自2014年就推出了仅退款服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将仅退款从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。

质疑拼多多，成为拼多多？

此前，拼多多和抖音就存在“仅退款”服务。有用户接受中新财经记者采访时称，在抖音上买的东西，售后有三种可选，其中就有仅退款(无需退货)选项，另外两项分别是退货退款和换货，早就是这样。

受访消费者供图。图为抖音电商平台截图

这意味着主流电商平台均推出了仅退款服务。该服务本来是拼多多的“看家本领”，所以淘宝、京东此举引发不少用户调侃：质疑拼多多，成为拼多多？

这一举动对消费者维权极其有利，自然获得不少消费者的“点赞”。有网友称，新规有利于保护消费者，市场就应该是优胜劣汰的，如何在商家和消费者之间取得平衡，其实是很考验平台的。

不过也有网友称，“一味偏向买家只会让卖家降低品质，拉低成本，不是好事。”