福州鼓楼区领导走进12345热线现场办公：长者食堂三餐服务将在全区分步落地

2023-11-03 08:09:30来源：福州晚报作者： 梁凯鸿

11月2日，福州市鼓楼区委常委、常务副区长王茂盛赴福州市12345政务服务便民热线中心，开展“领导接听日”活动。在9:30至11:30的两小时中，他集中接听并回访群众及企业来电25件，涵盖民生保障、城市管理、产业发展等多个领域，实现“即接即办、当场回应”，彰显福州主城区高效务实的政务服务作风。

化粪池清掏“不过夜”，问题处置直抵一线

家住水部街道福新社区机床厂宿舍的陈先生率先反映：“小区化粪池长期满溢，自行请人疏通效果不佳。”王茂盛当场承诺：“立即安排清掏！”话音未落，鼓楼区房管局联合水部街道福新社区居委会已赶赴现场，调用专业抽粪设备完成应急处置——从接到诉求到完成清掏，全程不到一小时。

类似“马上办”的节奏贯穿整场接听。此前黄先生投诉西洪路180号景观瓷砖脱落多日未修，王茂盛电话回访时明确告知：该事项已通过鼓楼区首创的“一线处置”机制闭环办结，并要求属地街道强化日常巡查，确保问题早发现、快响应、真解决。

长者食堂迈向“一日三餐”，福州鼓楼先行试点

洪山镇国光小区居民沈先生建议：“现有长者食堂多只供午餐，能否扩大服务时段，覆盖早、中、晚三餐？”这一呼声得到积极回应。王茂盛介绍，受场地条件与运营人力制约，当前鼓楼区多数社区长者食堂仍以午间供餐为主；但三餐服务已在大凰山、驿里、乌塔、屏东、湖前等5个社区启动试运行，后续将结合设施改造与运营能力评估，在全区范围内分阶段推广，让福州老年人在家门口享受更可持续的助餐服务。

聚焦扬尘治理与民宿发展，政策服务精准直达

针对东大新村居民戴女士反映的拆迁工地粉尘扰民问题，王茂盛主动回拨并通报最新进展：征收实施单位已责令施工方全面升级降尘措施——现场增配8台雾炮车，同步在闽运公寓、蒙古营17号、东湖大院等邻近小区增设固定喷淋点位；严格执行“破拆前三打湿、作业全程滤网全覆盖”标准，并提醒周边住户适时关闭门窗。

在服务企业发展方面，众星（福州）私募基金管理有限公司林女士咨询朱紫坊基金港产业支持政策。王茂盛详细解读鼓楼区“5+2”重点产业链布局，强调朱紫坊作为全省唯一省市区三级共建基金集聚区的核心定位，并指出《鼓楼区促进朱紫坊基金集聚区发展实施办法》已出台，配套金企沙龙、朱紫论坛等常态化交流机制，持续强化福建金融高地建设支撑力。

关于民宿开办，王先生获知可通过鼓楼区政府官网在线备案，或直接对接区文体旅局。王茂盛特别说明：为破解旅游民宿“办证难”，鼓楼区已制定《鼓楼区民宿管理指导意见（试行）》，对三坊七巷、朱紫坊、鳌峰坊等历史文化街区内的民宿经营规模、选址范围、安全标准及主体责任作出系统规范，助力福州特色文旅业态合规提质发展。

12345热线成“连心桥”，鼓楼年均办结诉求超30万件

“接听前我专门梳理了近年高频诉求，尤其关注重复率高、久拖未决的问题，做到心中有数、回访有据。”王茂盛表示，12345热线是党委政府听民意、察民情、解民忧的重要窗口，更是检验基层治理效能的“晴雨表”。自平台开通以来，鼓楼区累计办结群众诉求60余万件，年均超30万件，其中大量问题实现“当日受理、当日反馈、限时办结”。

据悉，自10月26日起，福州市推行市直部门、各县（市）区及高新区领导轮值接听12345热线机制。对可当场答复的咨询、投诉、求助和建议类事项，坚持“能答尽答、能办尽办”；对需跨部门协调或深入调研的，由轮值单位包案领办、专人跟进、限期反馈。涉及全市性重大疑难诉求，将提级至市政府统筹研究决策。（记者 梁凯鸿）

【责任编辑：李琳珊】

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