福州2023年度十大消费维权典型案例揭晓：警惕身边这些“隐形陷阱”
2023年福州十大消费维权案例正式发布。记者 石美祥 摄
3月13日，福州市消费者权益保护委员会联合市律师协会，面向全市公布2023年度十大典型维权案例。涵盖预付式消费、价格误导、营销抽奖、汽车维修、教育培训及在线票务等多个民生领域。作为福建省会城市，福州消费市场活跃度持续提升，但伴随而来的新型消费纠纷也日益凸显——如何识别风险、守住钱袋子？这份由福州本地权威机构梳理的“避坑指南”，为榕城百姓提供了切实可行的维权参考。
中奖式珠宝销售：2000元代金券背后的“黄金骗局”
【案例回溯】2023年4月，福州晋安区消费者吴女士在一家工艺品店参与店内抽奖，获赠一张面值2000元的代金券。她随后加付399元，购得一款标价2399元的“黄金吊坠”。送检后发现，该吊坠含金量远低于宣称标准，且所附鉴定证书无正规资质。吴女士提出全额退款遭拒，遂向晋安区市场监督管理局茶园市场监管所投诉。经调解，商家退还其实际支付的399元。
【套路解析】此类“中奖引流+高价转化”模式，在福州部分商圈及文旅街区仍有出现。商家利用消费者对贵金属知识的盲区，以“一抽即中”营造获得感，诱导使用大额代金券购买低质高价商品。所谓“2399元吊坠”，实际成本往往不足百元，本质是将代金券作为心理锚点，掩盖真实价值落差。
【福州消费提示】建议榕城市民选购珠宝玉石时，优先选择东街口、万象城等核心商圈内的持证品牌专柜；参与扫码抽奖、点赞领礼等活动前，可通过“国家企业信用信息公示系统（福建）”核查商家注册时间与经营状态；对“免费送”“中大奖”等话术保持审慎，切勿因小利忽视商品实质。
公考培训“不过包退”成空头支票
【案例还原】福州考生颜先生于2022年与北京某教育科技公司签订公务员考试培训协议，缴纳学费43900元，并约定“未通过考试则全额退款，45个工作日内到账”。同年8月申请退费后，对方单方面变更为分10期返还，每期仅退10%。至第九期时，又以“总部资金紧张”为由暂停退款。
【责任认定】该行为已构成合同违约。即便双方协商变更退款方式，亦须严格履行新约定期限。福州市消委会介入后，涉事公司承诺按月足额支付后续款项，并同步完善福州区域学员的退费响应机制。
【本地化建议】福州本地消费者在选择教培服务时，可优先考察如新东方福州学校、中公教育福建分校等具备实体校区与稳定履约记录的机构；签约前务必查验合同中关于退费条件、时限、违约责任等关键条款；避免一次性支付超万元费用，保留付款凭证、课程记录及沟通截图等证据链。
电影票“无法改签”？平台与影院互相推责
【事件经过】2023年10月，福州鼓楼区陈女士通过某购票小程序购得两张电影票，因行程变动申请改签。平台自动回复称“本场次不支持退改签”，人工客服则表示需联系影院处理；影院方却回应“线上票须原渠道操作”。多方推诿之下，陈女士最终将票转赠他人。
【监管定性】该平台在未与用户协商前提下，单方设置“一律不退不改”格式条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于公平交易权的规定。经福州消委会督促，平台已完成整改：优化小程序界面，在购票页显著位置明示退改规则，并增设一键转接人工客服入口。
【实用提醒】福州消费者在淘票网、猫眼等平台购票时，应主动点击查阅“退改签说明”弹窗；若遇特殊情形（如突发疾病、疫情管控），可凭有效证明向影院或平台提出协商申请；对拒不履行义务的经营者，可拨打福州12315热线或通过“闽政通”APP提交投诉。
（记者 沐方婷 通讯员 吴承璐）
