福州马尾打造“马大侠”政法IP：网格化服务全年调处纠纷2404件

正月初五，福州马尾区君竹村网格员任金灼再次穿上蓝马甲、打开微信群，化身“马大侠”，走进龙珠新村走访居民：“最近水质稳定吗？用水还顺心不？有啥急事难事，群里喊一声就行！”

“多亏‘马大侠’连夜协调清洗水池，我们才喝上干净水，过了个踏实年！”居民们纷纷竖起大拇指。

就在除夕前两天，龙珠新村因地下水管破裂，导致蓄水池水质泛黄浑浊。居民拍照发至小区微信群，“马大侠”任金灼第一时间响应，同步联系社区、供水公司及物业，并带队赶赴现场查清源头。随后，他组织力量对两座3米多高的蓄水池开展连续30余小时轮班清洗作业，彻底解决饮水隐患——这是福建基层治理“速度与温度”的一个缩影。

作为福州现代化国际城市重要功能区，马尾区委政法委在省市两级政法委指导下，以“小网格”撬动“大治理”，将政法干警、专职网格员统一塑造成亲民IP形象“马大侠”，嵌入全区701个微信网格群，实现民情“秒响应”、诉求“即办理”、矛盾“早介入”。

“群众在群里发条消息，问题就有人接、有人管、有人办。”马尾区委政法委相关负责人介绍，从春节前加急办理未成年人护照，到楼道电动车整治、垃圾清运延迟等日常琐事，再到突发电路故障——龙珠新村袁女士除夕前一天在群内求助修插座，“马大侠”当天便协调志愿者上门解决。

依托“平台+网格+服务窗口”三维架构，马尾将线下政务大厅功能延伸至线上，通过微信端集成公证预约、户籍咨询、交通违法处理等高频事项，推动政务服务“零跑腿”。同时构建人民调解、行政调解、司法调解联动的“大调解”体系，联动社会组织、专业机构与志愿者力量，并推出系列本土化原创普法短视频，覆盖邻里纠纷、物业维权、反诈防骗等福州居民关切议题。

数据显示，2023年马尾全区共排查矛盾纠纷2428件，成功调处2404件，调解成功率高达99%，真正实现“小事不出网格、大事不出镇街、矛盾不上交”，为福州基层治理现代化提供了可复制的马尾样本。（记者 赖志昌 通讯员 黄露佳）