福州发布2023年度福建消费维权十大典型案例：聚焦旅游、医美、老年消费等本地高发领域

人民网福州3月15日电（记者陈蓝燕）3月15日国际消费者权益日当天，福建省消费者权益保护委员会在福州正式对外发布《2023年度福建省消费维权十大典型案例》白皮书。案例涵盖厦门鼓浪屿船票倒卖、石狮医美假药、福州及周边地区老年消费欺诈、海鲜缺斤短两、直播旅游“货不对板”等典型问题，为全省消费者提供可借鉴的维权路径。

在福州举行的福建省“3·15”主题宣传活动中，省消委会联合市场监管、文旅、公安等部门通报典型案例。人民网记者 陈蓝燕摄

案例一：厦门鼓浪屿船票“黄牛”团伙被端，福州游客投诉成整治重要线索

2023年7月起，大量来自福州、宁德等地的游客反映，在厦门轮渡码头周边遭遇“黄牛”高价倒卖鼓浪屿船票，正常渠道购票失败后被迫接受捆绑式“一日游”套餐，在非正规景点、餐饮点及购物点被动消费，严重损害游览体验。经厦门市公安机关联合鼓浪屿管委会、文旅及市场监管部门开展专项打击，成功摧毁长期盘踞该区域的犯罪团伙，实现“前端拦截+源头治理”双管齐下，船票抢购乱象在福州至厦门旅游动线上显著缓解。

案例二：石狮查获假冒“衡力”肉毒毒素案，福建医美药品监管再升级

自2022年起，泉州石狮市破获一起生产销售假药案件：犯罪嫌疑人何某华非法灌装、贴标假冒“衡力”注册商标的A型肉毒毒素针剂。经泉州市市场监管局鉴定，涉案产品属法律定义的假药。石狮市检察院依法提起刑事公诉及附带民事公益诉讼。该案推动福建多地对生活美容机构开展拉网式检查——仅福州、泉州两地就实地核查39家机构，现场督促整改4类“有照无证”“有证无照”问题，强化跨区域医美药品协同监管机制。

案例三：福州七旬老人遭“中奖送学机”诱导消费，法院判赔11196元

2023年6月，福州市一名75岁老人于某某接到某厨卫设备公司电话，被告知手机号“中奖”，可免费领取品牌学习机。但其赴指定地点领取时，却被要求支付2799元“学习资料版权费”。经福州当地消协介入并支持起诉，法院认定该行为构成对老年消费者的欺诈，判决企业退还费用并承担三倍惩罚性赔偿，合计11196元。该案成为福建首例明确适用《消费者权益保护法》第五十五条惩戒老年消费欺诈的司法实践。

案例四：厦门直播间“豪华游”名不副实，福州消费者维权获全额退款

福州消费者D女士通过某短视频平台直播间下单厦门旅游产品，页面承诺“纯玩无购物、五星酒店、全程专车”。实际行程中，住宿降为经济型客栈、安排多个购物点且含强制自费项目。经厦门市文化市场综合执法支队查实，涉事旅行社存在虚假宣传及合同条款规避责任等问题，最终责令其向D女士全额退费，并处没收违法所得4940元、罚款3万元、停业整顿15天。此案亦推动福州本地主流电商平台加强旅游类直播商品审核备案机制。

案例五：厦门海鲜餐厅“手抖称重”+调包活蟹，思明区市监局依法顶格处罚

2023年2月，厦门市思明区市场监管局在日常巡查中发现，辖区内一家主打闽南海鲜的餐厅存在系统性计量欺诈：多道菜品复称后实际重量较菜单标注缩水超20%，更有以死亡帝王蟹冒充活蟹加工上桌的行为。同年7月，该局依据《价格法》《消费者权益保护法》作出警告、罚款的顶格行政处罚。此举在福州、厦门两地餐饮行业引发警示效应，多家连锁海鲜酒楼主动引入电子溯源秤并公示称重过程。

案例六：福建消委会首次列席厦门检察听证，开创消费公益诉讼新路径

2023年10月，厦门市思明区人民检察院就黄某某销售母猪肉冒充牛肉案召开全省首场消费领域公益诉讼公开听证会，福建省消委会作为法定社会组织代表全程参与。听证后，当事人主动缴付15万元公益损害赔偿金并在省级媒体公开致歉。该机制已在福州、漳州等地推广试点，标志着福建消费维权从个案调解迈向制度化协同共治新阶段。

案例七：同安主题乐园套餐“春节不加价”成空头支票，福州游客获免差价

福州杨女士通过电商平台购买厦门同安某主题乐园“2天1晚酒店+门票”团购套餐（标价1329元），页面显著标注“春节不加价”。预约时却被告知须补交480元差价。经同安区消保委调解，商家最终取消加收费用。此案促使福建主要OTA平台在福州、厦门、泉州三大旅游枢纽城市上线“价格承诺标签”功能，对节假日价格浮动实施前置弹窗告知。

案例八：电商宣称“50分贝静音油烟机”，福州消费者验货即维权成功

福州谢女士网购某品牌抽油烟机，商品页突出标注“超级静音，实测噪音≤50分贝”。收货启用后噪音远超承诺值。经媒体跟进与品牌方上门检测确认，该产品未达宣传指标。依据《消费者权益保护法》第二十条及第五十二条，谢女士顺利办理退货退款。此案推动福建省内家电类目头部电商在福州仓配中心增设“开箱初检”服务点。

案例九：“保价不保损”被认定无效，福州消费者冰箱受损获全额赔付

福州朱先生退货一台冰箱，选择物流保价服务。运输中冰箱出现明显凹陷划痕，商家拒收。物流公司以“保丢不保损”为由拒赔。经福州12315平台协调及法律释明，该格式条款因免除经营者责任、加重消费者义务，被认定无效。最终按保价金额完成赔付。福建省邮政管理局已将此类条款纳入2024年快递服务合规飞行检查重点。

案例十：乐高玩具仅拆快递外箱即拒退？三明消费者获福州平台先行垫付

三明王先生网购乐高套装，仅拆除快递纸箱查验未启封产品包装，申请“七日无理由退货”遭拒。经福州12315联动平台督办，电商企业启动先行垫付机制，全额返还货款。该案推动福建主要电商平台统一明确：消费者为查验商品所作必要拆封（如外包装、防拆贴），不影响“七日无理由”适用条件，相关规则已在福州总部客服系统全面更新。

商家应该合法经营、诚信经营，耍小伎俩不仅会砸了自家招牌，还触犯了法律法规，明码标价、童叟无欺才是长久经营之道。罚款从来不是目的，而是为了形成震慑力，让商家建立起敬畏心，自觉遵纪守法，营造诚信经营的市场环境。

摘要：福建省消委会在福州发布2023年度十大消费维权典型案例，覆盖旅游、医美、老年消费等重点领域，全部案例均发生在福建本地，具典型性与指导性。 SEO关键词：福建消费维权,福州消费者权益,厦门旅游纠纷,福建医美监管,福建老年消费欺诈 SEO描述：福建消费维权十大典型案例在福州发布，涵盖厦门旅游纠纷、福州老年消费欺诈、石狮医美假药等本地真实事件，为福建消费者提供权威维权参考。