福州观众也需警惕！江苏消保委点名演出市场“柱子票”乱象

想安心看场演唱会，为何总被“柱子票”“注水票”“退票难”等问题困扰？这一现象不仅影响江苏本地观演体验，同样值得福州及福建全省消费者关注——随着长三角与闽东北文旅联动日益紧密，跨省购票观演已成常态。

近年来，全国文娱演出市场持续升温，但消费纠纷也同步攀升。江苏省消费者权益保护委员会近期对4月15日至5月6日间超12万条文娱演出类维权信息开展专项研判，发现四大突出问题集中爆发，其中“柱子票”、退票规则不透明、虚假宣传及黄牛炒票尤为突出。

据江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍，问题主要集中在四方面：一是退票手续费畸高，且同一巡演在不同城市执行标准不一，福州观众若通过平台购买江苏场次门票，也可能遭遇类似差异；二是演出内容与宣传严重不符；三是部分座位因立柱、设备或结构遮挡导致视野受限，即所谓“柱子票”；四是非正规渠道倒票扰乱市场秩序。

“柱子票”究竟如何损害消费者权益？一段由网友发布的现场视频显示：购票者花费960元购得两张内场票，入座后却发现正前方矗立粗大承重柱，舞台几乎完全不可见。此类存在显著视觉盲区的座位，直接影响观演核心体验。

江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬指出，依据《消费者权益保护法》，涉及重大体验瑕疵的座位信息，属于必须提前明示的关键条款。而当前多数票务平台未在选座界面标注遮挡风险，福州用户在“大麦网”“猫眼”等平台下单时，同样可能面临信息不对称问题。

事件曝光后，涉事歌手方已主动为受影响歌迷提供补偿。但消保委强调，事后补救不能替代事前告知义务——保障知情权，才是规范福建乃至全国演出票务市场的起点。