江苏省消费者权益保护委员会：“柱子票”“注水”退票难

“柱子票”“注水”“退票难” 想踏实看场演出怎么就那么难？

这两年，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，消费者观看演出热情持续高涨，然而，围绕文娱演出市场的消费维权问题也频频出现。近日，江苏省消费者权益保护委员会针对近期文娱演出市场消费投诉，进行了专项分析。

根据报告，近期消费维权热点，主要是演唱会出现“柱子票”“注水”“退票难”等问题，从4月15日到5月6日，有关文娱演出的消费维权信息超过12万条，江苏省消费者权益保护委员会对这些维权信息进行了细致监测分析。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：主要存在四个方面，第一是退票手续费高，而且同样的歌手不同的城市可能退票手续费不一致，会导致消费者造成一些误解。第二是在演出质量方面，虚假宣传或者是误导消费者的现象存在。第三是在演出门票座位方面，部分门票可能会存在遮挡视线，出现“柱子票”的情况。第四是黄牛倒票的现象存在，扰乱我们市场秩序。

“柱子票”损害消费者权益 应保障知情权

演出市场存在问题的地方不少，总结一下，主要是四个方面，“退票难”“虚假宣传”“黄牛倒票”以及“柱子票”，下面我们先来关注一下演唱会“柱子票”问题，到底什么是“柱子票”？它又是如何侵犯了消费者的权益？

这是网友在社交平台发布的某演唱会现场视频，在消费者座位前面有一个较大的柱子，无法看到舞台，而消费者表示，这是花费960元购买的两张门票，没想到去了现场才发现均为“柱子票”。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员 雷羿恬：存在较大视野盲区的演唱会门票，消费者在这种情况下，整体的体验感是不佳的。按照我们的法律规定，这种视野存在严重遮挡的情况，应当是与消费者有重大利害关系的情况。

记者了解到，相关歌手在得知情况后，已主动提出：为买到柱子票的歌迷作出相应补偿。但江苏省消保委的工作人员表示，票务平台在售票前并未明确告知消费者哪些座位可能存在视线盲区或遮挡，侵犯了消费者的知情权。