福州就医服务优化进行时：从“跑多次”到“一站式”的福建实践

在福建福州，群众对高效便捷的医疗服务期待日益提升；而在河南，类似诉求同样密集涌现——“新农合退保半年未到账”“更名后医保信息查不到”“打印病历盖章排队太久”……近期，多位河南居民通过人民网“领导留言板”集中反映就医过程中的实际困难，呼吁打通服务堵点。

挂号、缴费、结算、病历调取、异地备案……这些看似琐碎的环节，实则直接关系群众看病体验与健康权益。面对基层呼声，河南多地卫健、医保、社保等部门迅速响应，以问题为导向推动流程再造，将“关键小事”作为改善民生的重要切口，持续提升公共服务温度与精度。

“新农合退保半年未收到费用”——已原路退回，到账确认

留言板截图

2023年底，河南许昌襄城县一位居民为子女办理新农合退保手续，但直至次年中仍未收到应退保费。留言后，襄城县相关部门立即核查发现：退费系汇入其朋友名下银行卡，而非本人账户。经协调，款项已成功到账。工作人员同步电话回访说明情况，当事人确认收款，并给予五星好评：“响应快、解释清、落实准。”

“五次往返两区，医保姓名变更卡壳”——系统已恢复，可正常使用

留言板截图

平顶山市一名群众因身份证更名，导致医保参保信息无法匹配。由于此前缴费使用旧姓名，而社保卡尚未同步更新，致使新华区与湛河区医保经办机构间职责衔接不畅，其前后奔波五次仍无果。经新华区委督查局核实：该居民户籍属湛河区，但自2019年起在新华区连续参保，2023年度亦在此续保。目前，工作人员已完成系统信息校正与停保状态解除，医保功能恢复正常。异地就医备案亦可通过“线上平台提交+线下窗口辅助”双通道办理，新华区医保大厅居民业务专线亦同步开通咨询支持。

“病历盖章总要等半天”——全省推广“一站式”服务模式

留言板截图